セールスフォース・ドットコム、「Salesforce Communities」を提供開始

【米国リリース抄訳】
※当資料は、2013年5月2日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。
2013年5月9日

ビジネスデータおよびワークフローと連携したソーシャルコミュニティを構築し、営業、
カスタマーサービス、マーケティングの革新を実現するソーシャル/モバイルコミュニティソリューション

FDA(米食品医薬品局)、GE社、Pernod Ricard 社、世界経済フォーラムなどの企業・組織が、
Salesforce Communitiesによって「カスタマーカンパニー」を実現

エンタープライズ・クラウド・コンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム(日本法人: 株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都港区、代表取締役社長: 宇陀栄次)は本日、「Salesforce Communities」の提供を開始しました。Salesforce Communitiesによって、企業はビジネスデータおよびワークフローと密接に連携したソーシャルコミュニティを構築し、営業、カスタマーサービス、マーケティングを革新することが可能になります。また、Salesforce Communitiesでは企業と顧客をつなぐコミュニティも構築可能で、モバイル・バンキングや、テレビゲーム、さらには車載機器までも含め、あらゆる環境で顧客とのつながりを創り出すことができます。FDA(米食品医薬品局)、GE社、Pernod Ricard 社、世界経済フォーラムなど世界をリードする企業・組織が、Salesforce Communitiesによって顧客、パートナー、製品とこれまでとは違うまったく新しい手段でつながる「カスタマーカンパニー」を実現しています。

本ニュースに関するコメント

  • セールスフォース・ドットコムのアプリケーション&プラットフォーム担当プレジデント、アレックス・デイヨン(Alex Dayon)は次のように述べています。
    「Salesforce Communitiesによって、従来型の企業内ポータルソフトウェアの時代は終わりを迎えました。次世代の企業向けアプリケーションは、ビジネスデータをコアに埋め込み、あらゆるデバイスからアクセス可能なソーシャルなものになります。Salesforce Communitiesによって、カスタマーカンパニーは顧客、パートナー、従業員のすべてとこれまでとは違うまったく新しい手段でつながることが可能になります。」
  • Pernod Ricard社のCEO(最高経営責任者)代理兼COO(最高執行責任者)、アレクサンダー・リカルド(Alexandre Ricard)氏は次のように述べています。
    「現在当社は、ソーシャルテクノロジーを活用して社内外のナレッジの共有化を進めています。迅速な行動と戦略の策定、また将来のビジネスチャンスを特定するために必要な情報を提供することによって、マネージャのエンパワメントを実現しています。マネージャが代理店とのパートナー関係を管理しペルノ・リカールのブランドイメージを維持していく上で、Salesforce Communities は大きな力になってくれるでしょう。」
  • 世界経済フォーラムの情報およびインタラクション最高責任者であるジェレミー・ユルゲンス(Jeremy Jurgens)氏は次のように述べています。
    「インタラクション、インサイト(知見)、インパクトを通じてコミュニティをつなぐことは、当フォーラムの中核となる部分です。Salesforce Communitiesによってこれらの要素の1つ1つへ対応できるようになったことで、ソーシャルコミュニティをビジネス、政治、学術分野、またこの世界や地域、業界を形作っている社会を主導する他の分野にまで広げることが可能になりました。」
  • IDC社のエンタープライズコラボレーション&ソーシャルソリューション担当リサーチマネージャ、ヴァネッサ・トンプソン(Vanessa Thompson)氏は次のように述べています。
  • 「ビジネスワークフローのコアプロセスの一部として統合されていくことで、コミュニティは進化していくでしょう。Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudといった強力な基盤をベースに構築されているSalesforce Communitiesによって、個々の具体的なワークフローの幅が広がり、顧客、パートナー、サプライヤとの継続的なコミュニケーションが可能になります。」

Salesforce Communities
今ほど、企業が顧客やパートナーとこれまでとは違う環境でつながる必要に迫られている時代はありませんでした。Yelp(米国で人気のレストランやローカルの店などのクチコミ情報サイト)のようなソーシャルコミュニティにおけるクラウドソーシングの広がり、Facebookに見られるようなソーシャルネットワークの利用レベル、消費者環境におけるコネクテッドデバイスの増加など、過去例を見ない膨大な数のモバイルデバイスの世界的な増加の背景となっているこれらすべての要因によって、企業との関わり方に対してこれまでとは違う新しい期待を持つ、新たな世代の顧客とパートナーが登場しました。

しかし、企業はこのような顧客やパートナーが求めるコラボレーティブで魅力的な環境を提供することができませんでした。これまで企業には、トランザクションベースの企業内ポータルと、業務に必要なデータやワークフローとは切り離されたソーシャルコミュニケーションソリューション以外の選択肢がありませんでした。ソーシャルコミュニティの力とビジネスデータ、ワークフロー、CRMソリューションの基盤となっているプラットフォームのすべてを統合して提供するSalesforce Communities によって、企業は顧客、パートナー、また製品さえもこれまでとは違うまったく新しい手段でつなげるネットワークを短期間で構築することが可能になります。

営業、カスタマーサービス、マーケティングなどの変革を実現
世界をリードするエンタープライズ・ソーシャルネットワーク「Salesforce Chatter」を基盤にするSalesforce Communitiesによって、すべてのコミュニティの中核にソーシャルとモバイルを取り込むことができます。また「Salesforce Platform」をベースに構築されているSalesforce Communitiesは優れた拡張性を提供し、モバイル・バンキングやテレビゲーム、車載機器までを含め、あらゆる環境に統合することができます。

Salesforce Communitiesによって、カスタマーカンパニーはパートナーおよび代理店の営業効率を高め、卓越した品質のカスタマーサービスを提供し、時宜に適した広告キャンペーンで企業ブランドと広告代理店のコラボレーションを実現し、考えられる限りどのようなコミュニティでも構築することが可能になります。

  • 営業: カスタマイズしたコミュニティによって、チャネルパートナー、代理店、リセラー、サプライヤのすべてとまったく新しい手段でつながることが可能になります。チャネル全体を通じた完全な可視性を通じ、企業は販売を促進し、リード情報や商談の登録などのシームレスな共有、豊富な実績によって実証されている様々なセールスツール、各分野のエキスパートとの直接コミュニケーションなどを通じて収益の向上を実現できます。
  • カスタマーサービス: 企業のナレッジベース、コミュニティの他のメンバー、企業のエキスパートやサービス担当者との直接的なコミュニケーションなど、顧客はあらゆる疑問に対する答えを1か所で手にすることができます。またコミュニティにはどのデバイスからでもアクセスできるので、顧客はいつでもどこからでもアクセスし、問題を解決できます。
  • マーケティング: 企業は顧客および広告代理店とこれまでとは違うまったく新しい手段でつながり、効果的な製品マーケティングを展開することが可能になります。 製品開発のコラボレーションを実現するコミュニティを構築してイノベーション(革新)を推進することや、自社の最新のクリエイティブなコンセプトとブランドガイドラインへのアクセスを広告代理店に提供するコミュニティを構築することで、クリエイティブな進化・発展を合理化して承認プロセスをスピードアップし、すべての関係者の意思の統一を図ることができます。
  • あらゆる環境をサポート: カスタマーカンパニーは、今回初めて、顧客、パートナー、製品のすべてとつながることを可能にするカスタムコミュニティを迅速に構築し、展開できるようになりました。従業員と顧客をつなぎ新製品のコンセプト化を推進するコミュニティ、メーカーおよびディーラーとデバイスをつなぎフィードバックのループを合理化するコミュニティ、顧客の購買パターンとマシンをつなぎ顧客ロイヤルティを高めるコミュニティなど、あらゆるビジネスプロセスをソーシャル化、モバイル化することが可能になります。

これまでとは違うまったく新しい手段で顧客、パートナー、製品とつながる「カスタマーカンパニー」
今日、世界をリードする多くの企業・組織がSalesforce Communitiesによって顧客、パートナー、製品との関係を深め、これまでよりもさらに高いレベルの成功を実現しています。 たとえばFDA(食品医薬品局)はSalesforce Communitiesによって、薬品および医療関連機器に対する連邦政府の承認プロセスを機会的な作業ではなくより人間的な作業にしながら合理化を図り、 Pernod Ricard 社は世界中の代理店との間での受発注、プロモーション、価格設定のプロセスを合理化しながら顧客の知識を活用して適切なキャンペーンのプランニングを実現しています。

価格および提供時期

  • Salesforce Communities の基本料金は、月額500ドルとなります。
  • 現在のところ、Salesforce Communities の一般提供は「Summer ‘13」のリリースまでに提供開始の予定です。

その他の情報

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、世界No.1のCRM(顧客関係管理)およびIntelligent Customer Success Platformを提供し、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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