セールスフォース・ドットコム、新たなカスタマープラットフォーム「Salesforce1」を発表

【米国リリース抄訳】
※当資料は、2013年11月19日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。

2013年11月20日

営業、カスタマーサービス、マーケティング用アプリケーションを変革する
ソーシャルおよびモバイル対応のクラウド型カスタマープラットフォーム

開発者、ISV(独立ソフトウェアベンダー)、管理者、エンドユーザ、顧客らの
ソーシャル、モバイル、コネクテッドクラウドへの移行を可能にするCRMプラットフォーム

Dropbox社、Evernote社、Kenandy社、LinkedIn社をはじめとする大手ISV各社が
Salesforce1 Customer Platform上でサービスを提供

セールスフォース・ドットコムの既存ユーザは自動的にSalesforce1にアップグレード

世界シェアトップ* のCRMプラットフォームを提供する米国セールスフォース・ドットコム(日本法人: 株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都千代田区、代表取締役社長: 宇陀栄次)は本日、新たなカスタマープラットフォーム「Salesforce1」を発表しました。すでに一般提供を開始しているSalesforce1は、企業の営業、カスタマーサービス、マーケティング用アプリケーションの変革を実現できるように構築された、ソーシャルおよびモバイル対応の新たなクラウド型カスタマープラットフォームです。また、開発者やISV(独立ソフトウェアベンダー)、管理者、エンドユーザ、顧客らのソーシャル、モバイル、コネクテッドクラウドへの移行を実現するCRMプラットフォームでもあります。現在、すでにDropbox社、Evernote社、Kenandy社、LinkedIn社をはじめとする大手ISV各社がSalesforce1 Customer Platform上でサービスを提供しています。セールスフォース・ドットコムの既存ユーザは、自動的にSalesforce1へとアップグレードされます。

本ニュースに関するコメント

  • セールスフォース・ドットコムの会長兼CEO(最高経営責任者)マーク・ベニオフは次のように述べています。
    「Salesforce1は、単なるSalesforceの新しいバージョンではありません。これは、エンタープライズコンピューティングの方向性を示す新たなビジョンなのです。」
  • ADP社CIO(最高情報責任者)マイク・カポーン(Mike Capone)氏は次のように述べています。
    「世界125か国620,000を超えるクライアントを擁する当社がこれからも市場の最先端を進んでいくためには、これまで以上にスピーディに動くことができなければなりません。Salesforce1はまさに従来の環境を根本から変革する存在です ―― Salesforce1は世界中の従業員、顧客、パートナー、デバイスのすべてとこれまでとはまったく新しい手段でつながり、営業、カスタマーサービス、マーケティングを変革するプラットフォームを提供してくれます。」
  • Pernod Ricard社のCEO(最高経営責任者)アレクサンドル・リカルド(Alexandre Ricard)氏は次のように述べています。
    「当社の営業は24時間年中無休で稼働していますが、Salesforce1 Customer Platformのおかげで全従業員がどこにいてもビジネスに不可欠な情報へリアルタイムにアクセスできる環境が確立されました。当社にとってこれは非常に大きな前進です。」
  • Kenandy社の会長兼CEO(最高経営責任者)サンドラ・カーツィグ(Sandra Kurtzig)氏は次のように述べています。
    「私たちはクラウドによってERP市場を変革することが可能になりましたが、今度はSalesforce1 Customer Platformによってソーシャルとモバイルに対応したコネクテッドプラットフォームを手にし、市場の変革を促進すると共に競合環境で常に他社に先んじることが可能になります。」
  • Evernote社のCEO(最高経営責任者)フィル・リービン(Phil Libin)氏は次のように述べています。
    「今日、世界中で数千社の企業がEvernote Businessによってチームやデバイス間で日々重要なデータと適切な情報を手軽に共有しています。Salesforce1を基盤に新たなモバイルソリューションを短期間で構築することで、Evernote Businessの機能をセールスフォース・ドットコムの顧客層にも提供することが可能になりました。」
  • アナリストの評価 - Gartner社のマネージング・バイスプレジデントで最上級アナリストのダリル・プラマー(Daryl Plummer)氏は次のように述べています。
    「当社がCEOを対象に実施した2013年の調査では、CEOがビジネスにおける不確定要素が軽減してきていると感じている一方で、CIOはテクノロジーを取り巻く不確定要素と変化に日々直面しているという結果が出ています。情報に敏感なCIOは、従来のビジネス環境を根本から覆すような変化が、全世界的にこれまでより速いペースで起こりつつあるということをCEOに認識させるべく努めることになるでしょう。」

Salesforce1の概要: これまでとはまったく違う新しい手段で顧客とつながることを可能にするカスタマープラットフォーム

現在、世界はあらゆるものがつながった環境(コネクテッドワールド)になりつつあり、毎日数百万の新しい製品、アプリケーション、デバイスがインターネットに接続されています。2020年までに、スマートフォンやサーモスタット(温度調節機)からジェットエンジン、自動車まであらゆるモノがインターネットに接続され、その数は500億を超えるとされています 1。すべての製品、アプリケーション、デバイスの背後には、これらを利用している顧客がいます。このように企業と顧客との距離がかつてなく近くなっている一方で、企業は顧客とつながる方法を未だ模索しているのが現状です。

今は「Internet of Customers」すなわち「顧客のインターネット」の時代です ―― ソーシャル、モバイル、クラウドを活用することで、すべての企業がすべてのアプリケーション、従業員、パートナー、製品、デバイスと顧客をつなげることができます。これを実現するInternet of Customers時代のカスタマープラットフォームがSalesforce1 Customer Platformなのです。

Salesforce1 Customer Platform は、Internet of Customersの時代において営業、カスタマーサービス、マーケティング用アプリケーションの変革を実現できるように構築された、ソーシャルおよびモバイル対応のクラウド型カスタマープラットフォームです。エンタープライズ・クラウドコンピューティングの先駆者セールスフォース・ドットコムが提供する次世代クラウドプラットフォームSalesforce1によって、企業はこれまでとはまったく違う新しい手段で顧客とつながることが可能になります。

Salesforce1は開発者、ISV(独立ソフトウェアベンダー)、管理者、エンドユーザ、顧客によるソーシャル/モバイル/コネクテッドクラウドへの移行を実現するCRMプラットフォームです。

  • 開発者は次世代アプリケーションを構築することが可能に: APIを前提に構築されているSalesforce1によって、開発者は次世代アプリケーションを構築することができます。従来から10倍以上に拡充したAPIを活用することで、開発者は従業員、製品、顧客をつなぐ次世代ソーシャル/モバイルアプリケーションを短期間で構築できます。たとえば社内予算管理などの業務アプリケーションや、eコマース用のアプリケーションも、Salesforce1ではレガシープラットフォーム環境の数分の1の時間で構築できます。
  • ISVは次世代アプリケーションの構築、マーケティング、販売が可能に: Salesforce1によってアプリケーションを構築、販売、提供することで、ISVはビジネスの成長を促進することができます。たとえばEvernote社やKenandy社をはじめとするISV各社がすでにこのプラットフォームを基盤にモバイル対応のアプリケーションを構築し、Salesforce1 AppExchangeで提供しています。
  • 管理者はこれまでのすべての投資を活用することが可能に: Salesforce1によって、管理者は既存のすべてのSalesforceアプリケーションをモバイル化/ソーシャル化し、将来にわたり活用していくことが可能になります。Salesforce1では、1,000万を超えるVisualforceページとカスタムアクションがモバイル対応となっています。管理者はVisualforce1によって、フィールド、オブジェクト、また他のサービスまでもSalesforce1上のページやコンポーネント、アプリケーションへ取り込み、統合されたモバイルプラットフォームを基盤にアプリケーションを構築し提供することができます。
  • エンドユーザはあらゆる場所でSalesforceを利用することが可能に: Salesforce1 Customer Platformを基盤に構築されているSalesforce1 Mobile Appによって、ユーザは場所を問わずあらゆるデバイスからSalesforceへアクセスして利用することができます。導入済みのカスタムアプリケーション、CRMアプリケーション、Salesforce AppExchange からのパートナーアプリケーションはすべて統一されたモバイル環境で利用できます。
  • 顧客と企業はまったく新しい手段でつながることが可能に: 新しいSalesforce1 Communities、Heroku1、ExactTarget Fuelが、これまでとはまったく違う新しい手段で企業が顧客とつながることを可能にするカスタマープラットフォームを提供します。企業はSalesforce1 Communitiesでコミュニティを構築・展開し、顧客やパートナー、製品とつながることができます。Heroku1では、HerokuとSalesforce CRMを基盤に次世代カスタマーアプリケーションを提供することが可能です。またExactTarget Fuelでは、自動化したカスタムマーケティング・キャンペーンを通じて大規模な1対1のエンゲージメントを実現することができます。

Salesforce1 Customer Platformは、セールスフォース・ドットコムが提供する営業、カスタマーサービス、マーケティング用アプリケーションのさらなる変革を実現するとともに、既存のカスタムアプリケーションを強化し、さらに新たに提供されるAPIセットをベース次世代カスタムアプリケーションの構築を可能にします。Salesforce1 Customer Platformによって、営業担当者は場所を問わずあらゆるデバイスで営業活動を展開でき、サービスエージェントはどこにいても短時間で問題を解決すると共にAppExchangeに用意されている2,000以上のアプリケーションを活用し、マーケターはSalesforce1 Mobile Appからソーシャルインサイトとダッシュボードを最大限に活用して1:1 マーケティングを実行することが可能になります。

Salesforce1 AppExchange: ISVによる次世代ソーシャル/モバイル/クラウド型エンタープライズアプリケーションの構築、マーケティング、販売をサポート

Salesforce1 Customer Platformを基盤に構築されている新しいSalesforce1 AppExchangeではDropbox社、Evernote社、Kenandy社、LinkedIn社をはじめとする大手ISVが顧客とエンドユーザつなぐ新しいアプリケーションを構築し、提供しています。APIとモバイルに対応した各種ツールによって、すべてのISVが会計管理から契約管理、ERPまであらゆるカスタムアプリケーションを短期間で構築し、企業にとって重要なデータをSalesforceのフィードに統合することができます。

Salesforce1およびAppExchangeはトライアル、アップグレード、サポートを含めアプリケーションの構築とパッケージング、販売に必要なすべてをISVに提供し、クラウドビジネスの成長をサポートします。ISVは次のことが可能になります。

  • 200万以上のインストール実績を誇る世界最大のエンタープライズマーケットプレイスでアプリケーションを販売
  • Private AppExchangeを通じてアプリケーションをSalesforce1で直接提供
  • 技術的なサポートコンポーネントの利用、市場展開戦略の策定
  • セールスフォース・ドットコムの収益モデルを共有、活用

Salesforce1 Admin App: CRM管理者のためのモバイルアプリケーション

本日、セールスフォース・ドットコムはSalesforce1 Admin Appの提供を開始しました。Salesforce CRM管理者向けに構築された初のモバイルアプリケーションSalesforce1 Admin Appによって、Salesforce CRM管理者はどこにいてもアプリケーションを管理し、サポートすることが可能になります。Salesforce1を基盤に構築されているSalesforce1 Admin Appは、あらゆるデバイスからSalesforce を管理するために必要なツールを提供します。管理者は次のことが可能になります。

  • ユーザからのアップデート取得、リモート環境でのパスワードのリセット
  • あらゆるデバイスからのユーザの権限凍結や無効化
  • アプリケーション内でSalesforceのメンテナンスおよびアップグレードスケジュールに直接アクセス

価格および提供時期

  • Salesforce1 Customer Platformはすでに一般提供が開始されており、Salesforce CRMおよびSalesforce Platformのすべてのユーザライセンスに含まれています。
  • Salesforce1 Mobile Appはすでに一般提供が開始されており、Apple App StoreおよびGoogle Playでダウンロードできます。
  • Salesforce1 Admin Appはすでに一般提供が開始されており、Apple App StoreおよびGoogle Playでダウンロードできます。

1 Cisco’s Internet Business Solutions Group (IBSG)

セールスフォース・ドットコムについて

グローバルでCRMをリードするセールスフォース・ドットコムは、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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