セールスフォース・ドットコム、「Salesforce1 Sales Reach」を発表

【米国リリース抄訳】
※当資料は、2014年7月24日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。

2014年7月28日
株式会社セールスフォース・ドットコム

Salesforce1 Sales Cloud、Pardot、Communitiesを統合した新しいソリューション
「Sales Reach」 ― 営業担当者がこれまでとはまったく違う新しい形で顧客とつながることを実現

モバイルデバイスで実行可能なSales Reachのマーケティングツールと販売ツールを活用することで、最適化した1:1キャンペーンを展開し、見込み客から顧客へのコンバージョンを促進

世界No.1のセールスアプリケーション「Salesforce1 Sales Cloud」 ― Borrego Solar社、Newell Rubbermaid社、Precor社をはじめ、世界をリードする企業の販売促進をサポート

世界シェアトップ* のCRMプラットフォームを提供する米国セールスフォース・ドットコム(日本法人: 株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都千代田区、代表取締役会長兼CEO: 小出伸一)は本日、「Salesforce1 Sales Reach」を発表しました。Salesforce1 Sales Cloud、Pardot、Communitiesを統合した新しいソリューションSales Reachは、営業担当者に簡単・迅速なマーケティングと営業を実現させることで、営業活動を促進させこれまでとはまったく違う新しい形で顧客とつながることを可能にします。どこでもすぐに利用できるSales Reachのマーケティングツールと販売ツールの活用は、営業担当者に見込み客の行動に合わせ最適化された1:1キャンペーンを展開させ、セールスプロセス全体を通じて見込み客から顧客へのコンバージョンを促進することができます。また、これらのすべてはモバイルデバイスで実行可能です。世界No.1のセールスアプリケーション「Salesforce1 Sales Cloud」は、Borrego Solar社、Newell Rubbermaid社、Precor社をはじめとする世界をリードする企業の成長をサポートしています。

本ニュースに関するコメント

  • セールスフォース・ドットコムのSales Cloud担当エグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャ、リンダ・クロフォード(Linda Crawford)は次のように述べています。
    「この新しいコネクテッド(あらゆるモノがつながっている)時代、企業の営業担当者が成功を収めるためには、顧客と長期にわたり意義ある関係を築くための環境が不可欠です ―― 従来の取引環境のタッチポイントから、インパクトのある成果を引き出すことはできません。Salesforce1 Sales Reachによって、営業担当者は最適なタイミングで顧客とやり取りを行い、簡単、迅速なマーケティングと営業によって質の高い関係を大規模に構築し、最終的に販売を促進することが可能になります。」
  • Precor社のアメリカセールス担当バイスプレジデント、トム・ハル(Tom Hull)氏は次のように述べています。
    「当社はパーソナライズした健康なフィットネス体験の開発に集中することで、エクササイズを行うユーザが求めるライフスタイルを実現するためのサポートを提供しています。Salesforce1のお陰で、常にオンライン環境にある今日の顧客とつながるために必要かつ最適なリソースとデータへアクセスし、それらを活用して、個々の顧客とのタッチポイントを最大化することが可能になりました。」
  • IDC社のソフトウェア・ビジネスソリューション担当グループ・バイスプレジデント、マイケル・フォーシェット(Michael Fauscette)氏は次のように述べています。
    「このモバイル化されたコネクテッドワールドで企業が成功を収めるためには、今日の購買層の新たな需要を満たすことができるように進化、発展していかなければなりません。最適なタイミングでマーケティングと営業を行うために必要なツールとデータを営業担当者に提供するソリューションによって、セールスプロセス全体を通じて購買者の意思決定を促進させ、結果としてビジネスを成長させることが可能になります。」

Sales Reach - 簡単・迅速なマーケティングと営業を実現し、営業担当者の販売を促進
ユーザが常にオンラインでいるモバイル環境が登場したことで、セールスプロセスは恒久的な変貌を遂げました。今日のB2B(企業間取引)の購買担当者はいつでも製品のリサーチを行い、いつでもアナリストのホワイトペーパーのダウンロードや相手先企業とのやり取りを行えます。このような環境を背景に、購買担当者は相手先企業のユーザにリアルタイムでカスタマイズされたコミュニケーションを求めるようになりました。消費者の購買環境はAmazon Fire PhoneやGoogle Shopping Expressなどの登場により進歩、発展し、顧客動向の変革に一層の拍車がかかっていますが、これと同じ変革が企業の購買環境でも起こっています。先頃実施された調査では、B2B購買担当者の55%が、顧客の購買環境を最適化するために、B2BコマースにB2Cのベストプラクティスを採り入れるべきであると回答しています 1。しかし、これらの企業の営業・販売部門は消費者の新たな期待へ応えるために進化しなければならないと共に、今日の営業担当者は新たな世代の購買者とつながり、マーケティングを行い、販売するための変革を実現しなければなりません。

Sales Reach ―― どこでもすぐに利用できるオン・ザ・スポット(On-The-Spot)マーケティングツールと販売ツールが営業担当者のエンパワメントを実現
Sales ReachはSales Cloud、Pardot、Communitiesを統合した新しいソリューションとして、営業担当者がこれまでとはまったく違う新しい形で顧客とつながることを可能にします。具体的に、Sales Reachは次のような新しいモバイルのオン・ザ・スポット・マーケティング/販売ソリューションを提供します。

  • マイクロキャンペーン: 営業担当者は、見込み客の行動に基づくハイパーターゲティングのためのマイクロ・マーケティングキャンペーンを迅速に立ち上げ、展開できます。たとえばWebサイトから電子書籍をダウンロードしたばかりの見込み客に向けてカスタマイズした1:1電子メールキャンペーンを即座に実行し、販売に向けたプロセスへ乗せることができます ―― これらのすべてを、携帯電話で実行できます。
  • リアルタイムのアクティビティ通知: Salesforce1 Mobile Appの新しいリアルタイムのポップアップ通知機能によって、営業担当者はいつでもどこからでも、見込み客が自社および製品とどのように関わっているのかについての可視性を即座に手にすることができます。たとえば自社のWebサイトにアクセスした見込み客に対して、携帯電話を通じて最適なタイミングでリアルタイムに特別割引を提案することが可能になります。
  • Lead Tracking(リード追跡管理): 新しいLead Trackingダッシュボードによって、営業担当者は見込み客の過去36時間のアクティビティ履歴にアクセスできます。見込み客を優先度にしたがってフィルタリングできると共に、具代的なデータへドリルダウンし、どの見込み客が最もアクティブなのかといったことなどを、すべてモバイルデバイスで確認することができます。これによってトレンドや行動パターンを認識し、マーケティングキャンペーンをより的確にカスタマイズすることが可能になります。たとえば、見込み客から購買顧客へのコンバージョンを最短で実現したのはどのキャンペーンなのかを明確にすることができます。
  • Mobile Nurture Campaigns(モバイルベースのキャンペーン): 新しいMobile Nurture Campaignsによって、営業担当者はSalesforce1 Mobile Appを数タップするだけで見込み客をテンプレート化したマーケティングキャンペーンへ簡単に追加し、購買プロセス全体を通じてその関係を維持管理できます。たとえば、まだ購買の意思決定を下していない見込み客を自分のモバイルデバイス上で簡単に販促キャンペーンへ追加することで、この見込み客の関心に合わせてカスタマイズした電子メールを継続的に送信できると共に、自社のWebサイトへのアクセスを促し、最終的な購買行動へつなげることができます。
  • Salesforce Communities for Prospects: Salesforce Communities for Prospectsによって、営業担当者と見込み客はこれまでなかった新たな環境で直接やり取りを行い、学習し、共有することが可能になります。見込み客は他の見込み客とのコミュニケーションを通じて知見や知識を簡単に交換し合うことができ、営業担当者は複数の見込み客と直接つながって質問への回答や情報の共有を行い、最終的には具体的なコミュニティの購買ユーザのニーズへの理解を深めて把握することが可能になります。たとえば企業のIT部門を営業対象にしているソフトウェア企業であれば、自社ソフトウェアの導入ベストプラクティスや活用のヒントなどをメンバーが共有できる環境を提供しながら、営業担当者が見込み客と直接コミュニケーションを図り、ソフトウェアに対するニーズへの理解を深めることを可能にするコミュニティを構築できます。

Salesforce1 Sales Cloud:業界をリードする営業部門のための最高のソリューション
世界No.1のセールスアプリケーションであるSalesforce1 Sales Cloudは、Sales Reachを含む様々なソリューションによって、Borrego Solar社、Newell Rubbermaid社、Precor社をはじめとする世界をリードする企業の営業・販売促進をサポートしています。先頃実施された調査では、Sales Cloudを導入した企業のリードコンバージョン率は平均で39%、営業生産性は平均40%、予測精度は平均45%、売上は平均32%、それぞれ向上していることが明らかになっています 2

価格および提供時期

  • Salesforce1 Sales Reachは2015年上半期に提供開始の予定で、料金は一般提供開始時に発表の予定です。
  • Salesforce1 Customer Platformを基盤に構築されているSalesforce1 Sales Cloudは現在提供中で、価格はProfessional Editionユーザあたり月額65ドルからとなります。
  • Salesforce1 Pardotは現在提供中で、価格はユーザあたり月額1,000ドルからとなります(最大10,000コンタクト)。
  • Salesforce1 Mobile Appはすでに一般提供が開始されており、Apple App StoreおよびGoogle Playでダウンロードできます。

その他の情報

1 ecommerce-manager.com, Oct. 1, 2013:
http://www.ecommerce-manager.com/en/item/id-25-key-b2b-retail-statistics-from-the-2013-e-commerce-report(英語)

2 出典: セールスフォース・ドットコム後援で先頃実施された第三者機関による調査レポート

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、世界No.1のCRM(顧客関係管理)およびIntelligent Customer Success Platformを提供し、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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