株式会社セールスフォース・ドットコム(本社:東京都千代田区、代表取締役会長兼社長:小出伸一、以下:セールスフォース・ドットコム)は、高度なコーディングを必要とすることなく、IoTデータとSalesforce CRMを短期間で連携する「Salesforce IoT Explorer(エクスプローラー)」(以下IoT Explorer)を本日から国内で本格的に提供開始することを発表しました。

今日、企業は顧客体験のさらなる向上と業務効率化に向けて、IoT活用を促進しています。一方で、接続されたIoTデバイスなどから集めた大量のデータを顧客とのエンゲージメント強化に向けて業務プロセスやサービスに活用することは、高度なコーディングやコスト、時間もかかるため、容易なことではありません。

IoT Explorerは、IoTデータを業務プロセスに必要な情報に変えるプロジェクトに要する時間、人材、およびコストを削減します。誰もがIoTデータをSalesforceの顧客エンゲージメントを支えるシステムと連携して活用することが可能となり、受け身ではなく、能動的な営業やサービス、マーケティングといったビジネスプロセスの構築と採用を実現します。

IoT Explorerには以下の機能が含まれています:

●ローコードによるオーケストレーション:多くの企業がビジネスプロセス構築のために開発者などの人材を雇う余裕があるわけではなく、最先端のIoTを組み込んだビジネスプロセス構築ともなればなおさらハードルは上がります。IoT Explorerは、コーディングをあまり必要としないローコード(low code)による簡単な操作を提供するインターフェースを備えています。ユーザーはポイント&クリックの操作のみで、任意のコネクテッドデバイス(インターネットに接続されたデバイス)に対するルールベースの自動化を実現することができます。たとえば製造会社の管理者は、工場のロボットがコンポーネント故障アラートを発したら、顧客へ直接連絡を入れるようカスタマーサービスに通知をするといったワークフローを簡単に構築することができます。

●顧客コンテキスト:データにコンテキスト(文脈)のある情報にしなければ、価値はありません。コネクテッドデバイス、センサー、アプリケーションデータをSalesforceと連携することで、IoT Explorerはすべてのデータを顧客情報と掛け合わせ、リアルタイムな顧客コンテキストを提供します。たとえば高価なコネクテッドデバイスを修理するサービスエージェントは、その故障がこの1週間で何回目なのか、あるいは正常なデバイスのための定期点検なのかを把握しておく必要があります。営業チームは、現在利用している機器の耐用年数に近づいていることが分かれば、プロアクティブな販売機会を見極めることができます。

●顧客エンゲージメントの強化:コネクテッドデバイスを通じて取得する顧客の状況を、データを通してリアルタイムに活用することで、営業、サービス、マーケティングが部門を横断し、先手を打つサービスを提供することで、顧客体験を変革し、顧客とのエンゲージメントをより強固なものにします。たとえば、地域の自動車ディーラーで顧客サービス担当者のスケジュール調整を行う管理者は、顧客が特定の走行距離に達したらサービスコールを行うようにワークフローを自動化することができます。また自動車の点検を担当するサービスチームは、車両の履歴をすべて把握できれば、耐用年数を迎える顧客に対して、新車の購買提案をすることも可能です。

セールスフォース・ドットコムでは、IoT活用で企業が顧客とのエンゲージメントを強化していくことを支援していくにあたり、パートナー企業によるIoTシステム構築を推進するプログラムとして、「Salesforce IoTアクセラレータ―プログラム」を開始します。本プログラムでは、Salesforce を活用したIoTシステム構築で実績のあるパートナー企業各社の強みを活かし、製造やサービス、小売といった業界に特化した業務プロセスをIoTソリューションテンプレートとして開発し、順次提供していきます。まず第一弾として参画するパートナーは、コネクシオ株式会社、株式会社タンバリン、株式会社テラスカイ、株式会社フレクト、株式会社ポテンシャルユナイテッド(五十音順)の5社となります。

価格と提供開始時期について

●Salesforce IoT Explorerは、本日から本格的に提供を開始します。価格は月額720,000円~(トランザクション件数による)です。

●Salesforce IoT Explorerの詳細は、こちらのページをご参照ください:

https://www.salesforce.com/jp/products/salesforce-iot/overview/