【米国リリース抄訳】
2018年9月27日
※2018年9月24日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。

~セールスフォース・ドットコムの導入から10年目を迎える4,600社以上が新たにCustomer Koa Clubメンバーに~

~Community Cloudをベースに構築された新しいCustomer Koa Clubコミュニティが、人脈作り、ベストプラクティスの共有、限定コンテンツやCustomer Koa Clubの特典へのアクセスなどのメリット提供~

グローバルでCRMをリードする米国セールスフォース・ドットコム(日本法人:株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都千代田区、代表取締役会長兼社長:小出伸一)は本日、The Adecco Group、Barclays、CBS Interactive、Pitney Bowes、REA Group、Ticketmaster、Vodafoneをはじめとする4,600社以上が、2018年にCustomer Koa Clubに新たに加入したことを発表しました。Customer Koa Club(カスタマーコアクラブ)は、10年以上にわたってSalesforceを使いイノベーションを促進し、ビジネスの変革に努め、顧客に寄り添うことに尽力してきたSalesforce Ohanaメンバーの功績を称えるものです。

グローバルカスタマーサクセスおよびSalesforce Success Cloud担当プレジデントのブライアン・ミラム(Brian Millham)は次のように述べています。「今企業が成功を収めるには、お客様中心のビジネスに徹しなければなりません。Customer Koa Clubメンバーは、環境の変化に合わせてカスタマーエクスペリエンスを見直すことの重要性を繰り返し実証してくれています。今年これほど多くのメンバーが新たにCustomer Koa Clubに加わったことを心より誇りに思うとともに、成功に向けた新しい道を切り拓くために一丸となって取り組んでいきたいと考えています。」

Customer Koa Clubの新メンバーであるTicketmasterは、年間5億枚を超えるチケットの販売に携わっているLive Nation Entertainmentの構成企業の1社です。同社はSalesforceを利用することで、Eメールとモバイルキャンペーンを通して、ファンとさまざまなライブイベントをつなぎ、コンタクトセンターではパーソナライズされたサービスを提供し、競技場・クラブ・劇場などにおけるVIP体験の提供を管理しています。TicketmasterのGrowth and Insights部門EVPのキャスリン・フレデリック(Kathryn Frederick)氏は次のように述べています。「Ticketmasterは、いつまでも記憶に残るライブイベント体験をファンに届けたいと考えています。Salesforceを使うことで、対象とするお客様に、適切なメッセージを、最適なタイミングで提供することが可能です。Ticketmasterはマーケターとして絶えずイノベーションを追求しており、セールスフォース・ドットコムのような信頼できるパートナーを求めています。そのようなパートナーの存在があるからこそ、たとえTicketmasterのような大企業であっても、一人一人のお客様と絆を深めていくことができるのです。」

Customer Koa ClubメンバーのSunTrustは、セールスフォース・ドットコムを導入して今年で15年目となります。これを記念して、Dreamforce期間中の9月27日(木)午後3時(米太平洋時間)よりMoscone Westで行われるSuccess Cloud の基調講演にSunTrustが登壇します。

Customer Koa Clubでは、メンバー限定のさまざまなイベント、VIP体験、地域の社会貢献活動、特典・割引、表彰プログラムを用意しています。加えて、このたびCustomer Koa Clubメンバー向けに、Salesforce Community Cloudをベースとした新しいカスタマーコミュニティが発足することとなりました。同コミュニティでは、人脈作り、ベストプラクティスの共有、限定コンテンツへのアクセスの機会をメンバーに提供しているほか、Customer Koa Clubの活動の最新情報も配信しています。アクセスには、インターネットもしくは専用のモバイルアプリをご利用ください。


Salesforce Success CloudとCustomer Success Groupについて
Salesforce Success Cloudは、すべてのお客様にセールスフォース・ドットコムを最大限に活用していただくために、サービス、ベストプラクティスの方法論、イノベーション、戦略的サポートを提供します。これらはいずれも、全世界のお客様に力をもたらし、今日の企業がセールスフォース・ドットコムの導入を加速させ、最大限の効率化を図り、真のビジネスバリューを生み出すのに欠かせないものとなっています。Success CloudとCustomer Success Groupに関する詳しい情報はhttps://www.salesforce.com/services/overview/ をご覧ください。