※当資料は、2020年3月26日に米国で発表された発表資料の抄訳版です。
※当資料は、米国セールスフォース・ドットコム CRMアプリケーション担当エグゼキュティブVPであるビル・パターソンによる発表です。
※一部の製品・サービスは日本国内でご利用できない場合もあります。
 

2020年3月30日
株式会社セールスフォース・ドットコム

セールスフォース・ドットコムでは、私たちが普段関わりを持つコミュニティに対して、恩返しをする責任があると考えています。そして新型コロナウィルスによる危機に直面する今、私たちのテクノロジーとリソースを活用し、コミュニティに対してできる限りの支援をします。

お客様、従業員、パートナー、および当社の広範なコミュニティと繋がりを維持することは常に重要なことですが、新型コロナウィルスの影響が刻一刻と変化している現在、それは特に重要です。このような不確実な時期にリアルタイムの情報を得ることは、安全性と健康を確保できるだけでなく、不確実性を低減するのに役立ちます。

先週、私たちは「Salesforce Care」として初となるヘルスケアシステム向けのソリューションを発表しました。これは、新型コロナウィルスに起因するリクエストが急増しているヘルスケア事業者向けに特別に設計されたものです。（注1）このたび私たちはSalesforce Careの無償プログラムを拡大し、あらゆる業界の企業の社員が全員がリモートで仕事をしている場合でもステークホルダーとの繋がりを維持できるように支援いたします。Salesforce Careで提供するソリューションはすぐに利用可能で、設定にかかる時間はわずか数時間です。

新たに追加されたSalesforce Careのソリューションには以下が含まれます。
 

■従業員と顧客

・Salesforce Care for Employee and Customer Support（従業員とカスタマーサポートのためのSalesforce Care）：
これは、従業員向けの問い合わせ窓口、顧客向けのカスタマーサービス、コンタクトセンター向けのアプリケーションです。迅速な問い合わせ対応、顧客や従業員への継続的な情報提供が可能となります。本機能にはEinstein Bots、コミュニティ、ポータルが含まれており、従業員や顧客は自身で操作できます。また、デジタルエンゲージメントツールは、チャットやSMS、WhatsApp、Facebookなどの各種チャネルを通じて寄せられるさまざまな問い合わせに対し、オペレーターが対処するのに役立ちます。Salesforce Mapsは、急激にウイルス感染者の増加が見られたホットスポットをモニタリングするためのデータフィードを提供するため、従業員や顧客データを重ね合わせることで迅速かつ正確な意思決定が可能となります。myTrailhead学習プラットフォームにより、デジタルコンテンツや新型コロナウイルス関連の重要な情報を従業員や顧客、パートナーに迅速に提供できます。また、これらの対応状況の情報を一元化することで、組織はタスクの重複を無くし作業を合理化できます。

・Salesforce Care for Social Community Engagement（ソーシャルエンゲージメントのためのSalesforce Care）：
Marketing Cloud Social Studioへアクセスすることで、企業は新型コロナウイルスに関して会話される自社に関わる情報をソーシャルチャネル上でモニタリングできます。また、ソーシャル上で拡大するさまざまなコミュニティと関わり合い、情報共有をしたり繋がりを維持できます。
 

■フィランソロピー

・Salesforce Care for Philanthropy（フィランソロピーのためのSalesforce Care）：
パートナー企業の United Way社と共同で、9月30日までの期間限定でPhilanthropy Cloud（注2）を無償提供します。これを利用する企業は、自らの従業員が社会貢献活動をしやすくすることが可能です。また従業員はオンラインベースやスキルベースのボランティア活動に登録しやすくなり、自分の好きな活動に寄付することができます。さらに、企業は従業員の寄付活動を整理し、報告書作成に役立てることができます。

■小規模企業

・Salesforce Care for Small Business（小規模企業向けのSalesforce Care）：
導入がしやすいCRMであるSalesforce Essentialsを提供し、営業やカスタマーサービス業務を支援します。
・Tableau for Salesforce Care：
Tableauにより、小規模企業は各企業特有のビジネス課題についてデータに基づいた意思決定を迅速に行えるようになります。

■より広いエコシステム

・このたび新たに新型コロナウィルスによる危機を乗り越えるための専用リソースとして AppExchange COVID-19 Resource Center （注3）を開設しました。パートナー企業、Salesforce Labsによって開発されたアプリケーションが、従業員、顧客、コミュニティを支援します。

セールスフォース・ドットコムは、お客様がSalesforce Careのソリューションを安心してご利用いただけるように、Salesforceエキスパートによる24時間365日の無料のサポート（注4）、コーチング、ガイダンスも提供しています。

すべてのSalesforce Careおよび付随するサポートソリューションは、特に明記されていない限り、全てのお客様に対して90日間無料でご利用いただくことが可能です。90日間の無料期間後、お客様はこれらのソリューションを購入しご継続いただくか、サービスを中止するかを選択することが可能です。

追加情報：（※日本語抄訳版注記：現時点では英語のフォームとなります）
・従業員およびカスタマーサポートソリューションに関する情報をご希望の方はこちらのフォームにご登録ください。
・ソーシャルコミュニティエンゲージメントソリューションに関する情報をご希望の方はこちらのフォームにご登録ください。
・Philanthropy Cloud(注2)に関する情報をご希望の方はこちらのフォームにご登録ください。登録の最終日は6月30日です。
・Essentialsスモールビジネスソリューションに関する情報はこちらのページにアクセスしてください。
・Tableauソリューションに関する情報はこちらのページにアクセスしてください。

日本語抄訳版 注記：
・注1：Healthcare Cloud は日本市場では現時点で提供していません。
・注2：Philanthropy Cloudは日本市場では現時点で提供していません。
・注3：AppExchange COVID-19 Resource Centerで提供されるアプリケーションは日本市場向けに提供されていないものも含まれています。
・注4：24時間365日の無料サポートは英語での提供のみとなります。