本抄訳ブログは、2020年9月30日（現地時間）に米国セールスフォース・ドットコムが発表したブログの一部をもとにしています。全文は、原文（英語ブログ）をご参照ください。なお、一部の製品を除き、本ソリューションは日本国内でのご利用が可能ですが、詳細についてはお問い合わせください。

2020年10月1日
株式会社セールスフォース・ドットコム

〜成長を続ける製品ポートフォリオを提供〜

Salesforce Industries CEO、デビッド・シュマイアー

私の30年以上のテクノロジー業界での経験の中で、今ほどのスピードでデジタルトランスフォーメーションが起こっているのを見たことがありません。何年も先に計画されていたデジタル化移行プロジェクトが、今では数週間から数ヶ月で実施されるようになり、このような時代に顧客の信頼を維持するために必要な動きとなっています。実際、Salesforceが行ったコネクテッドカスタマーの最新事情の調査（当該調査資料は後日公開予定：抄訳版注釈）では、88%の消費者が今年の危機を受けて、企業がデジタルイニシアティブを加速させることを期待していると答えています。

あらゆる業界の企業は、時代の変化や顧客の要求に対応するために、スピード、柔軟性、規模の大きなデジタルトランスフォーメーションを必要としています。本日、通信、メディア、エネルギー・公益事業のお客様向けの3つの新しい業界特化型クラウドと、公共団体向けの新しいソリューションを新たに発表しました。ROIとデジタルエンゲージメントを促進するための業界固有のデータモデルと、事前に構築されたビジネスプロセスを備えた専用アプリが搭載されています。これらの製品はすべて、拡張性と柔軟性に優れた世界No.1のCRMであるSalesforce Customer 360プラットフォーム上に構築されており、この時代に企業が成功し、全く新しい方法で顧客とつながることができるように支援します。

これらの新しいクラウドソリューションは、ヘルスケア、金融サービス、製造業、消費財、政府機関、非営利団体、教育、慈善事業などの分野で既に提供されているSalesforceのインダストリー・クラウドに加わるものです。これにより合計12のインダストリー・クラウドを市場に投入することとなり、企業が価値を生み出すまでの時間を短縮し、デジタル化を加速し、業界を変革するための支援を行います。

Salesforceのイノベーションと先頃買収したVlocityの組み合わせに基づくSalesforce Industriesの製品ポートフォリオは以下の通りです。

Communications Cloud:
小売店の閉鎖に伴い、通信サービスプロバイダー（CSP）は、顧客にサービスを提供するためにデジタルおよびモバイルチャネルへの移行を進めています。営業担当者は、顧客に直接会うことができないため、クラウドベースのアプリケーションを利用して、見積、契約、発注、新サービスの履行を自動化し、ビジネスを続けています。

Communications Cloud は、CSP が顧客をより深く理解できるようにすることで、いつでもどこでもパーソナライズされたオファーや体験を提供し、迅速で統合的なサービスを提供すると同時に、正確な見積書や注文の取得、契約書の作成・交渉・実行など、タイムリーに注文を処理することを可能にします。また、何百もの構築済みのベストプラクティスとなる業界プロセス、製品モデル、統合機能を提供することで、CSPが変革プロジェクトを迅速に実行できるようにします。

Media Cloud:
世界的なパンデミックにより、メディアとエンターテインメントを取り巻く環境の変化が加速しており、魅力的でパーソナライズされたストリーミングのような体験を提供することの重要性がより一層高まっています。多くの顧客が隔離される中、顧客の習慣や期待、メディアの視聴方法も変化しています。これらの顧客に最高のサービスを提供するために、メディア企業はパーソナライズされたレコメンデーションを提供し、顧客の共感を長期的に獲得・維持するための信頼を構築しなければなりません。これができなければ、顧客接点の断絶、収益の損失、販売サイクルの長期化、加入者の離脱などのリスクにさらされることになります。

Media Cloudは、サービスプロバイダがパーソナライズされた顧客体験を提供し、サブスクリプションのバンドルやオファーを迅速に開発して立ち上げることを支援します。人工知能を使用して顧客の好みや以前のインタラクションをよりよく理解することで、よりスマートな顧客エンゲージメントを可能にします。メディアに特化したデータモデルと事前に構築されたダウンロード可能なプロセスにより、効果的で質の高いカスタマーケアサポートを提供しながら、購読者を関連する製品に誘導します。また、自動化された価格設定、割引、バンドル、キャンペーン、契約の合理化された管理などの運用効率により、広告、コンテンツ、サブスクリプションの収益化を可能にします。

Energy and Utilities Cloud:
公益事業会社がパンデミックや自然災害に対処するためには、顧客との強い関係を維持し、サービスの信頼性を確保し、従業員の安全を確保することが不可欠です。

Energy and Utilities Cloud は、従来の顧客情報や請求システムと統合された単一のアジャイルなプラットフォーム上でチームとシステムを接続し、営業からサービス、現場業務に至るまでの従業員に信頼できる唯一の情報源を提供します。これにより、組織は、モバイルやセルフサービスでの解決を含む、パーソナライズされた顧客サービス体験をシームレスに提供することができます。また、Energy and Utilities Cloud は、マルチサイト、マルチコモディティ、マルチプライスの案件を合理化し、見積から契約までの時間を短縮することで、商業および産業用の販売を促進するのに役立ちます。

例えば、機器の故障によりサービスへのアクセスができなくなったため、顧客が事業者に連絡したとします。パンデミックの最中であるにもかかわらず、会社は問題を解決してアクセスを迅速に回復する必要があります。Energy and Utilities Cloudを使用すると、自宅や現場で作業しているエージェントは、関連する洞察力やこれまでのやり取りを一箇所に集めたフィールドサービスオペレーターを派遣することができ、安全かつ効率的に問題を解決することができます。

Public Sector Solutions:
許認可の提供は、商業、公衆衛生、安全衛生、農業、レクリエーションの各部門など、広範囲にわたり必要とされています。米国の労働者の最大25％は、生計を立てるために専門的な資格証明書に依存しています。デジタルサービスに対する市民の需要が拡大し、政府がパンデミックの影響で企業や遠隔地の労働力に新たな規制を導入する中、行政機関や自治体が地域経済を支え、州（などの自治体）や地方の歳入を継続的に生み出すためには、許認可や、審査をオンライン化することが不可欠になってきています。

本日、許認可の管理、審査管理、緊急プログラム管理に対する新しいアプリケーションを発表しました。オンライン申請ハブにより、市民や企業は申請書の検索、提出、確認を行うことができ、政府職員は申請書を効率的に処理するための柔軟でガイド付きのワークフローが提供されることでプロセスを単一のビューで確認することができます。

例えば、ヘアサロンやレストランでは、開業に必要な許可証をオンラインで申請し、従業員はその職業に必要な職業免許証や職業証明書を提出することができます。社会的距離が離れている間は、地元の司法管轄区は、近くの歩道や路地にサービスや屋外での食事を拡大するための一時的な許可をこれらの事業者に提供することができます。オンライン申請ハブは、迅速な許可と検査をサポートし、コンプライアンスを確認した上で、地元企業が屋外で事業を拡大するための新しい許可証を発行します。

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私たちは非常に非日常的な時代に生きています。企業はデジタルのニューノーマルに迅速に適応し、全く新しい方法で顧客とつながる必要があります。また、アジャイル（俊敏）であることが求められる一方で、テクノロジーへの投資を迅速に回収することも求められています。例えば、本日発表した「Work.com for Vaccines」は、政府や医療機関が患者登録やスケジュール管理から在庫管理、公衆衛生活動に至るまで、ワクチン業務を管理できるように支援するものです。

Salesforce Industries は、これらの業界のベストプラクティスに合わせてカスタマイズされた 12 の業界クラウドのスイートを提供しており、企業がこのような時代をナビゲートし、より強力に立ち上がるためのお手伝いをします。 

追加情報: 

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Work.com for Vaccinesについての追加情報はこちら（英語）をご確認ください。

セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、顧客関係管理（CRM）のグローバルリーダーであり、デジタル時代において企業と顧客を近づけるお手伝いをしています。1999年に設立されたセールスフォース・ドットコムは、あらゆる規模と業界の企業がクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、人工知能、音声、ブロックチェーンなどの強力なテクノロジーを活用し、360度で顧客と繋がるためのツールを提供します。セールスフォース・ドットコム（NYSE：CRM）の詳細については、www.salesforce.comをご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボル CRM で取引されています。