社会環境が大きく変化する中、保険業界の競争が激しさを増しています。

従来からの直接販売や代理店販売に加え、電話やWeb、メールでの顧客対応、スマートフォンなどの利用を見据えた新しいチャネルへの対応も加速。顧客チャネルはますます多様化しています。

一方、これまで部門ごとに設計・構築されてきたシステムにより、様々なチャネルの顧客情報が分断され、全社的に共有できておらず、いわゆるサイロ化されていることが大きな課題となっています。

一元化されていない顧客情報管理は様々な“弊害”を生み、結果として、顧客自身のロイヤリティを低下させているのです。

Salesforceの業種特化ソリューション「カスタマーエンゲージメントセンター」は、いつでも、どこでも、チャネルを選ばず顧客とつながる環境を提供し、顧客の属性や状況に応じた対応をサポートします。

本PDFでは、 顧客離反を防ぎ、保険会社の顧客ロイヤリティ向上を強力にサポートする 「保険カスタマーエンゲージメントセンター」についてご紹介します。