サービスに対する消費者の要望が高まり続けるなか、企業のカスタマーサービス部門はどのように自らを変革し、顧客の期待に応えようとしているのでしょうか。Salesforce Research では、全世界 2,600 人のカスタマーサービスのプロフェッショナルを対象にアンケートを実施し、これからのビジネスを勝ち抜くためのヒントをデータから読み解き、レポートにまとめました。その一部をご紹介します。