Salesforceはお客様の成功を支えます
多くの企業がSalesforce製品の導入によりビジネスや組織を変革し、カスタマーサクセスの実現を通じて大きな成果を生んでいます。それらの先進企業がどのようにビジネスの変革を実現したかをご紹介します。
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お客様事例
データにより、生涯にわたる顧客関係を育むウィリアムズ・ソノマ社
小売業者が、データ + AI + CRM + 信頼の方程式を活用して、顧客のあらゆるライフステージにおいてどのようにつながりを生み出したかをご紹介します。
お客様事例
旭化成株式会社
製品軸から市場軸へビジネスを変革。「oneAK Salesforce」をSSOT（信頼できる唯一の情報源）とし、事業横断的な営業・マーケティングを実現
お客様事例
旭化成ホームズ株式会社
属人的な営業を改革するため、事業承継を契機にSalesforceを導入。組織づくりと積極的な学習、手厚いサポートで利用定着化に成功し、さらなる企業成長を実現。
お客様事例
ツネイシカムテックス株式会社
SalesforceとMuleSoftを活用し、従業員の活動データを集約。リアルタイムで状況を把握し、SlackやTableauでのコミュニケーションが活発化し、エンゲージメントスコア向上に貢献。
お客様事例
西日本旅客鉄道株式会社
900万人を超える顧客データを統合し、1to1マーケティングを実現。ビジネスの拡張に応じて柔軟に対応、顧客接点全体を最適化できるところが、Salesforceの導入を決めた大きなポイント
お客様事例
フィッシャーアンドパイケル社は高級品にふさわしい高レベルなサービスを提供
高級家電メーカーが生産性を高めながら、人間中心の顧客体験をどのように実現しているのかご覧ください。
お客様事例
AIとデータの活用で生産性の向上とリード評価の効率化を実現したボンバルディア社
ボンバルディア社の営業チームがリアルタイムのインサイトでリード評価と売上アップをどのように加速しているのかご覧ください。
お客様事例
顧客を中心に据えたState Trustees of Victoriaの変革
データとCRM機能を活用してサービスを変革し、効率アップを図り、インパクトをもたらす方法をご覧ください。
お客様事例
Agentforceにより、Carnegie Learning社の営業チームは“よりビジネスに集中し、成果を出す”ことを実現
AIを活用した情報収集や状況理解とメール自動作成によって、営業担当者がお客様活動に集中できるように商談推進をサポートし、ビジネスを成長へと導きます。
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足利市
Tableauの採用により学習系と校務系の異なるシステムデータを統合的に可視化、分析できる仕組みを構築。EBPMの実践に向けて教育現場のステークホルダーそれぞれの視点に立ったデータ活用を加速
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株式会社アイダ設計
機会損失の最小化と属人的な営業スタイルからの脱却。インサイドセールスと営業担当のチームセリングの体制を確立し、反響対応時間の大幅な短縮で、アポ率や成約率の飛躍的な向上を実現。
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人事院
さまざまなチャネルから寄せられる制度照会。業務フローを共通化し、照会案件のナレッジベース構築を進めることで、問い合わせ対応の負担と府省担当者の待ち時間軽減を目指す。
