バイク・自転車向け会員制ロードサービスやレンタル、シェアリングエコノミーサービス、さらには各種保険など、二輪に特化した商品・サービスの提供を行うZuttoRideグループ。同グループ内で、車両保険、盗難保険などの損害保険分野の保険商品を取り扱っているのがZuttoRide少額短期保険です。バリエーションに富んだ補償プランの提案、商品力を武器に保険加入者の数を順調に増やしています。
2019年2月に設立された同社では、当初、自社のECサイトによって保険の募集を行っていましたが、事業拡大のため代理店チャネルを追加。その直後から、代理店の取り扱い件数が急増する中で、紙ベースでの契約申し込みも必然的に増加。事務スタッフ6名という限られた人手の中で、対応しなければならないことが喫緊の課題でした。
代理店側で受け付けた保険申し込みの内容は、ファクシミリ（FAX）でZuttoRide少額短期保険に送付されていました。それを受けて到着確認や記載内容のチェック、内容に不備があった際の修正にかかわるやり取り、記載方法についての問い合わせなど多くの作業が発生しました。当然、紙ベースで受け付けた申し込み内容は人の手で基幹システムに入力することになり、こうした作業も担当者の負荷となっていたのです。
「取り扱い件数が増加するにつれ、担当者の業務負荷は増大の一途をたどり、とくにトップシーズンなどは、多忙をきわめている状況でした。一方、代理店様にもFAX送信の手間はもちろん、申込書の控えなど紙ベースで管理してもらわなければならないなど、不便をおかけしていることも大きな課題でした」と同社代表取締役の岡田志乃氏は語ります。
契約受付業務に関する一連のプロセスを電子化する。この決断が不可欠であると考えた同社では、代理店向けのポータルの構築を検討していたところ、とあるWebセミナーの参加をきっかけに、Salesforceからの提案を受けました。
「人員の業務負荷の高まりに切迫感を持っていた当社の状況では、短期導入が実現できるSalesforceはきわめて魅力的でした。さらに追加機能やAppExchangeを利用すれば、ビジネスニーズに応じたシステム拡張が容易に行えることからも、Salesforceの選定が最善であると考えました」と岡田氏は採用理由を説明します。
ただし一方では、大手保険会社などで導入されることが多いSalesforceだけに少数精鋭体制の同社ではオーバースペックにならないか、そんな懸念があったといいます。
「これは実際に導入してみて感じたことですが、企業規模が小さいということは、ライセンス数も少なくて済みますし、それまで業務にかけていた人的工数を削減することができるため費用が割高ということはありませんでした。導入早々のタイミングで、かけている費用以上に効果が出ているため、コスト面での不満はいっさいありません」と岡田氏は当初の懸念を払拭した現実を語ります。
また、前職でシステム構築の経験があり同社の監査役を務める琴岡健太郎氏も「オーバースペックでは全くありませんでした。むしろ、Salesforceには保険業界向けの標準機能が備わっているため、スピーディに業務効率化を進めるには適切なソリューション選定であった」と評価をします。
