Amazon Web Services はいかにして顧客満足度を高く保っているのでしょうか。
“単なる CRM システムではなく、 必要な機能をすべて搭載できるプラットフォームだったからです。”
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年間売上 (単位:10 億ドル)
Salesforce でベンチャー企業から数百万人の顧客を擁する大企業に成長
それ以降 Salesforce は、同社の急速な顧客基盤の成長を支えるために必要な柔軟性とアジリティを提供してきました。 Kelman 氏は言います。「期待どおりの速さで動く適切なツールやシステムを使用することは極めて重要です」
Salesforce は使用開始直後からエンタープライズ規模に対応
AWS の成長を支える製品をご覧ください。
優れた顧客との関係は担当者の迅速な対応から
AWS は Salesforce を使用して顧客ごとに異なる「クラウドジャーニー」プランを作成し、各プランの実行に必要な情報、ツール、プロセスに合わせて、営業チームと業務チームを調整しています。 Salesforce は AWS の営業担当者に対し、リードから取引の成立に至るまで、顧客のプランに応じて次のステップを事前に提示し、営業担当者が顧客ごとに最善のアプローチをとれるように支援します。
「Salesforce によって、担当者は効率的に関係を管理できるようになるため、顧客に代わって任された業務を把握し、販売サイクル全体で信頼できるアドバイザー関係を築くことができます」と、ワールドワイドコマーシャルセールス部門担当バイスプレジデントの Mike Clayville 氏は言います。 「お客様と社内指標の両方の観点から、営業活動が順調に進んでいるかどうかを、クエリを通じて確認できます」
Salesforce を使用して顧客データを 2 倍活用
Salesforce ではお客様がすべての中心
1 つのプラットフォームで営業担当者と世界中の顧客をつなぐ
統合ツールで販売プロセスを効率化
Salesforce でビジネスの速度に合わせて成長を支援
Salesforce のシームレスな拡張性は、10 年以上急成長を続ける同社独自の業務を支えてきました。さらに Salesforce Success リソースとの連携も、そのジャーニーの推進に一役買っています。
「私たちは、まだ誰も歩いたことのない道を切り開いています」と、Clayville 氏は言います。 「今では世界中に数百万人のお客様がいます。 チームが 1 つにまとまっているのは、全員が目の前にある障害を認識し、その障害を乗り切る手助けをしてくれる、Salesforce のようなツールがあるからです」
AWS は Salesforce のその他の製品やパートナーを活用して、以下のビジネスを展開しています。
- 予算管理のカスタムアプリ
- 教育支援活動を行うコミュニティ