教育や行政が最新テクノロジーに乗り遅れる、というのはよく聞く話です。しかし、米国テキサス州の情報資源管理局 (Texas Department of Information Resources、以下 DIR) は違います。職員たちは、州の教育機関や地域の行政機関がその使命を遂行できるよう、常に先を見据えて、テクノロジーソリューションやアドバイスの提供を行っています。コスト効率にすぐれた使いやすいアプリケーションが Salesforce を使って次々開発されており、現在では、125 を超える州の機関、数千に及ぶ各地の行政機関や教育機関が活用。ソーシャル、モバイル、クラウドという最新テクノロジーによってテキサス州の人々の生活を支えています。

Salesforce Platform では、あらゆるモバイルデバイスで実行可能なクラウドアプリケーションを短期間で開発できます。これは、「市民をサポートする州の行政機関を支援する」という DIR の取り組みを支える基盤になっています。

最高執行責任者のトッド・キンブリール氏は、こう語ります。「21 世紀型のテクノロジーを取り入れる場合、導入が容易で、使いやすいことが重要です。開発では、まず Salesforce ありきで考える、"Salesforce ファースト" を徹底させました」

Salesforce はまず、購買契約の管理に利用されました。その結果、テキサス州全域の行政機関が、事前に取り決められた契約のもと、あらゆるものを同一条件で購入できるようになりました。対象は、デスクトップコンピュータ、モニターからプロフェッショナルサービスに至るまで、広範囲に及びます。DIR ではその後も 25 を超えるアプリケーションを開発し、資産管理、予算編成、ヘルプデスク、ポートフォリオ管理などに活用しています。Salesforce Platform によって、従来のプラットフォームよりも短期間でアプリケーションを開発できるようになりました。「3 週間でアプリケーションが完成します。他のソリューションを使っていたら最低でも 1 年半はかかるでしょう」と、キンブリール氏は評価しています。

Salesforce でのアプリケーション開発は、スピーディーなだけではありません。コスト効率も高く、健全な財政運営を確立するという DIR の目標にとって不可欠な要素になっています。キンブリール氏は次のように説明します。「Salesforce を導入したことで、効果的な予算の使い方ができるようになりました。Salesforce では、一定の料金でアプリケーションをいくつも追加していけるので、コストは抑えたまま IT からより多くの価値を得られます」。さらに、アプリケーションの多くはシステム管理者が開発し、専任の開発者を増やす必要がないため、人件費の節約にもつながっています。