株式会社TSIホールディングス

Commerce CloudとMarketing Cloudの連携でクロスクラウド・カスタマージャーニーを実施することでROAS (広告費用の回収率)が649%(前期比+124%)となりました”

株式会社TSIホールディングス 執行役員 株式会社TSI ECストラテジー 
代表取締役社長 柏木 又浩 氏
 

モバイルアプリを起点とするオムニチャネル戦略により1人当たりの購入金額と購入回数が4倍に向上

オムニチャネル、モバイルファーストにより売上を拡大、
コマースとマーケティングのシステム連携でEC戦略を進化

オムニチャネルと自社EC化率向上を目的に、2014年、ECプラットフォームにCommerce Cloudを導入。
2019年2月期には自社EC売上が約100億円、自社EC化率30%を達成。成長の推進力となったのがモバイルファースト戦略だ。
次の一手としてMarketing Cloudとのソリューション連携によるOne to Oneマーケティングの実現、そしてユニファイドコマースへ、TSIのEC戦略は進化を続ける。
 

自社ECの売上約100 億円、成長戦略を支えるECプラットフォーム

「nano・universe」、「NATURAL BEAUTY BASIC」、「MARGARET HOWELL」、「PEARLY GATES」などカジュアルからストリート、ゴルフ、コレクションなど多彩なブランドを展開するTSIホールディングスグループ(以下、TSI)。
目指すのは、最強のBrand Builderだ。2019年2月期の決算において45ブランド、1,146(国内外)店舗を展開。達成した売上1,650億円(前期比6.1%増)のうち、EC事業の売上は341 億円、EC化率が20%を超えた。
アパレル業界における平均EC化率は10数%といわれており、45ブランドを展開するアパレル企業としてはとても高い数字である。しかし特筆すべきは、自社ECの売上が約100億円となり自社EC化率は30%に及ぶという点だ。
「TSIのEC戦略ではECプラットフォームをベースに、ECサイトとリアル店舗をシームレスに連携し売上拡大を図るオムニチャネルと、自社EC化率向上の2つが重要なテーマとなっています。
2014年にECプラットフォームとしてCommerce Cloudを導入して以来、この2つのテーマに注力し着実に成果を上げてきました」と、TSIホールディングス 執行役員 兼 TSI ECストラテジー 代表取締役社長 柏木又浩氏は話す。

TSIの成長戦略を支えるECプラットフォームの選択では4つのポイントを重視したと柏木氏は振り返る。1つめは、ブランド最適なオムニチャネル戦略を展開するべく、「加速度的なサイト開発の実現」。
2つめは、TSIが提唱するモバイルファースト戦略に応える「モバイルクオリティの追求」。3つめは、セールス時などトラフィックの急増に対し安定稼働を実現する「クラウドコマースソリューション」。
4つめが、グローバル化を支える「グローバルプラットフォーム」。この4つの観点から複数サービスを検討した結果、2014年2月にCommerce Cloudの採用を決定したと柏木氏は説明し、こう付け加える。
「もう1つECプラットフォームとして重要なポイントは、豊富なメニューの中からさまざまなサービスを選んで利用できるという点です。開発するのではなく、利用することでスピード感やコスト削減といったメリットを享受できます。
またエコシステムの観点もグローバル化を進める上で大切です」2014年後半から半年をかけてCommerce Cloud上に複数のパイロットブランドを設定しオムニチャネルの効果測定を実施。
その成果について「オムニチャネルは、1つのチャネル活用と比較し2 倍以上の売上をもたらすといわれています。この効果測定においていずれのブランドも、プロパー(定価販売)、セールスとも約3 倍の売上を達成できました」と柏木氏は語る。
TSIではパイロットブランドの実績を評価し、全ブランドへの展開を開始。2015年3月から2016年3月までの1年間で16サイトを立ち上げた。加速度的なサイト構築について柏木氏は「Commerce Cloudと出会ったから実現できたことは明白です。
決済も含めECサイトの運営に必要な機能がすべてモジュール化されており、それらを組み合わせることでお客様に満足いただけるサイトを構築できました。また、Commerce Cloudはオムニチャネルを支えるプラットフォームとしてTSIにおける成長戦略の要となるものです」と話す。

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※ 本事例は2019年11月時点の情報です
 
 

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