近年、世界に市場を拡大し続け、IT技術革新も急速に進んでいる日本のアニメ・エンタメ業界。約42年の歴史を誇り、これまでアニメ・エンタメ業界に多くの優秀な人材を輩出してきた代々木アニメーション学院では、昨今の市場環境に対応するために、学内に「爆発的に改革できるシステム」を求めていた。代表取締役社長兼学院長の橋本大輝氏はこう語る。

「『ジャパニメーション』を活性化するためには、プロの現場で活躍できる人材を輩出し続けることが何よりも重要。ただ、近年は業界変化のスピードが激しく、入学希望者も多様化しています。従来の教育やサービス提供のあり方では、こうした変化に追いつけないと考えました」

そこで注目したのが、Salesforceが持つ可能性。入学希望者や生徒から得られるあらゆる情報を記録し、そこから生まれるナレッジを積み重ねることで、社会のニーズに適応した教育システムを構築できるのではないかと考えたという。

一方、生徒の在学期間が2年間と限られているため、コストをかけても早急にビジョンを実現することが不可欠。そこで、Salesforceを最大限に活用するために、業務ルールと業務プロセスを設計できるスキルを持ったプロフェッショナルサービスのBA（Business Architect）の採用を決めた。

最初に着手したのは、入学希望者の実現したい夢や歩みたいと思っている道を創造するコミュニケーションプロセスの構築。アニメ・エンタメ業界は進路先が多彩で、同じ「絵を描く仕事」でも様々な職種が存在する。そのため、学内には多数の学科が併設されており、入学希望者に対応するスタッフはどのコースでどのようなキャリアが培えるのか、将来に向けて何を築いていくべきなのかを的確に助言する必要があった。

そこで、入学希望者とのあらゆるやり取りの可視化を実施。誰がどんな対応をしたのかをはじめ、好きな作品や将来の夢、学校生活での心配ごとも履歴として残し、スタッフで共有することで、正しい状況把握と手厚いサポートが可能になったという。