高度にパーソナライズされた体験で、顧客の期待の一歩先へ

住宅および商業サービス向けCRMにより、カスタマージャーニー全体をより効率的かつ効果的に構築、キュレーションし、一貫性を生み出しましょう。

パーソナライズされたサービスを大規模に提供する業界のリーダー

プログラム開始から1年以内に100万台のトラックロールを回避できました。お客様も仮想体験を気に入っており、心強さを感じているという声をいただいています。

Don Young氏

最高執行責任者, ADT社

強力なツールと、顧客や従業員体験の両方におけるパーソナライズされたやり取りにより、期待の一歩先を行きましょう。

ワークフローを合理化。プロセスを自動化して、より効率的で効果的な体験を1か所で実現します。
カスタマイズされた体験を幅広く提供。セグメントをより正確に絞り込み、高度にパーソナライズされた体験を大規模に提供します。
デジタル自動化で効率と満足度を向上。デジタルツールで顧客と従業員を支援し、より効率的で効果的なスケジューリング、請求処理、コミュニケーションを可能にします。
成功するフィールドチームを創出。必要なときに必要な場所で、現場の技術者にリアルタイムの関連情報を提供します。

予測・生成AI体験により、成長、生産性、顧客ロイヤルティを促進しましょう。

フィールドサービスを強化。AIが生成したフォーム、作業指示の概要、通話の概要、クロスセルとアップセルを促進するプロンプトを通じて、技術者の生産性を向上させます。
成約件数を向上。リアルタイムの予測を使用して、商談を成立させ、販売プロセスを自動化し、より強力な顧客関係を構築します。
コールセンターのサポートを最適化。生成AIチャットボットでコールセンターの効率を向上します。
大規模にエンゲージ。エンゲージメントを高め、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築し、自動的にアウトリーチを大規模にカスタマイズします。

データを整理、調整、活用して、顧客のライフサイクルと購入ジャーニー全体で包括的に情報を把握します。

統一された顧客プロファイルを作成。すべてのチームメンバーが、1つの統合されたプロファイルで顧客一人ひとりの全体像を把握できるようにします。
サードパーティのデータを接続。関連性のあるサードパーティデータベースを導入して、体験を充実させ、新たなビジネスを発掘し、収益性を高めます。
顧客インサイトを活用。購入理由やしない理由、最適な再エンゲージメント方法についてのインサイトと分析を得ることができます。
スマートなデータで売上を拡大。コンテキストデータを使用して、関連するオファーや機会を直接業務フローに組み込むことで、顧客とのエンゲージメントを確立できます。