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スマートフォンなど新しいテクノロジーの急速な普及により、顧客接点は増加傾向にあります。ある調査では、企業が持つ顧客接点は40~60種類と言われています。 また、顧客は「常にオンライン」であり、すぐに検索・比較検討や自身の体験を共有できる環境にあります。もし、顧客にとって不満足な対応を行った場合は、さまざまなメディアを通じて企業の振る舞いが問われる世の中になりました。 企業、そしてコールセンターはこのような変化に直面しており、単に「問い合わせにこたえる」から「どのように顧客と"つながる"か」へのシフトが必要になりました。 本セミナーでは顧客が望むあらゆるチャネルで、新しいカタチで顧客とつながる方法をデモと事例を交えながらご紹介いたします。 【開催概要】 会期:2017年 7月 11日(火)15:00-17:00(受付開始 14:40~) 会場:第二吉本ビルディング 会議室B    http://yb2-kaigi.com/access.html    大阪市北区梅田2丁目2番2号(ヒルトンプラザ ウエスト・オフィスタワー8階)    TEL:06-6341-3334 ※受付時間/9:00~17:00(平日のみ) 対象:セールスフォース・ドットコムが提供するコールセンターソリューションに興味のある方 参加費:無料(事前登録制) 【アジェンダ】 15:00-16:20 オムニチャネル時代の新しいコールセンタのカタチ        会社概要        現代の顧客と"つながる"には        Service Cloud概要        デモンストレーション 16:20-16:30 休憩 16:30-17:00 Service Cloud 導入事例(調整中) ※セミナー内容は、予告なく変更する場合がございます。 ご了承ください。 【お問合せ】 セールスフォース・ドットコム イベント事務局 (株式会社エンプティセット内) Email:event-salesforce@empty-set.jp  TEL:03-3452-3332 (平日 10 時 00 分 ~ 12 時 00 分 / 13 時 00 分 ~ 18 時 00 分) ※株式会社エンプティセット は、セールスフォース・ドットコムが主催するイベントの事務局業務を請け負っております。
スマートフォンなど新しいテクノロジーの急速な普及により、顧客接点は増加傾向にあります。ある調査では、企業が持つ顧客接点は40~60種類と言われています。 また、顧客は「常にオンライン」であり、すぐに検索・比較検討や自身の体験を共有できる環境にあります。もし、顧客にとって不満足な対応を行った場合は、さまざまなメディアを通じて企業の振る舞いが問われる世の中になりました。 企業、そしてコールセンターはこのような変化に直面しており、単に「問い合わせにこたえる」から「どのように顧客と"つながる"か」へのシフトが必要になりました。 本セミナーでは顧客が望むあらゆるチャネルで、新しいカタチで顧客とつながる方法をデモと事例を交えながらご紹介いたします。 【開催概要】 会期:2017年 7月 11日(火)15:00-17:00(受付開始 14:40~) 会場:第二吉本ビルディング 会議室B    http://yb2-kaigi.com/access.html    大阪市北区梅田2丁目2番2号(ヒルトンプラザ ウエスト・オフィスタワー8階)    TEL:06-6341-3334 ※受付時間/9:00~17:00(平日のみ) 対象:セールスフォース・ドットコムが提供するコールセンターソリューションに興味のある方 参加費:無料(事前登録制) 【アジェンダ】 15:00-16:20 オムニチャネル時代の新しいコールセンタのカタチ        会社概要        現代の顧客と"つながる"には        Service Cloud概要        デモンストレーション 16:20-16:30 休憩 16:30-17:00 Service Cloud 導入事例(調整中) ※セミナー内容は、予告なく変更する場合がございます。 ご了承ください。 【お問合せ】 セールスフォース・ドットコム イベント事務局 (株式会社エンプティセット内) Email:event-salesforce@empty-set.jp  TEL:03-3452-3332 (平日 10 時 00 分 ~ 12 時 00 分 / 13 時 00 分 ~ 18 時 00 分) ※株式会社エンプティセット は、セールスフォース・ドットコムが主催するイベントの事務局業務を請け負っております。
【アジェンダ】 15:00-16:20 オムニチャネル時代の新しいコールセンタのカタチ       会社概要       現代の顧客と"つながる"には       Service Cloud概要       デモンストレーション 16:20-16:30 休憩 16:30-17:00 Service Cloud 導入事例(調整中) ※セミナー内容は、予告なく変更する場合がございます。 ご了承ください。
【アジェンダ】 15:00-16:20 オムニチャネル時代の新しいコールセンタのカタチ       会社概要       現代の顧客と"つながる"には       Service Cloud概要       デモンストレーション 16:20-16:30 休憩 16:30-17:00 Service Cloud 導入事例(調整中) ※セミナー内容は、予告なく変更する場合がございます。 ご了承ください。