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近年、消費者の購買動向がデジタル化した事により、企業と顧客の関わりに大きな変化が起きています。 単に顧客データを保管してお問い合わせ業務に活用するだけの時代から、積極的な顧客への理解や、 その顧客理解に基づいて活動する企業へと変革が求められているのです。 本ウェビナーの見どころ ・変化する「顧客」と「企業」の関係 ・同時に向上できる!オペレーターの生産性と顧客満足度 ・マルチチャネルで実現する新しいカタチのカスタマーサービス ・コンタクトセンターにおける顧客データ活用術 上記をデモを交えてご紹介します。 セールスフォース・ドットコムは、その新しい顧客との関係性を、「カスタマーエンゲージメント」と位置づけ、 従来の電話、メールのチャネルだけでなく、ウェブチャット、モバイルビデオチャット、FAQといった セルフサービスなどを活用し、企業と顧客の新しい関係性を築けるよう提案いたします。 本webセミナーでは、顧客とのつながりを重視し、いつでも、どこでも、どんな状況でも顧客サービスを 提供可能な「 Service Cloud」 で、従来のコンタクトセンターを、CRMをフル活用した カスタマーエンゲージメントセンターに変革するための情報をご紹介します。 日 時 2017年7月6日(木)16:00-16:40 会 場 オンライン 参加費 無料(事前登録制)
近年、消費者の購買動向がデジタル化した事により、企業と顧客の関わりに大きな変化が起きています。 単に顧客データを保管してお問い合わせ業務に活用するだけの時代から、積極的な顧客への理解や、 その顧客理解に基づいて活動する企業へと変革が求められているのです。 本ウェビナーの見どころ ・変化する「顧客」と「企業」の関係 ・同時に向上できる!オペレーターの生産性と顧客満足度 ・マルチチャネルで実現する新しいカタチのカスタマーサービス ・コンタクトセンターにおける顧客データ活用術 上記をデモを交えてご紹介します。 セールスフォース・ドットコムは、その新しい顧客との関係性を、「カスタマーエンゲージメント」と位置づけ、 従来の電話、メールのチャネルだけでなく、ウェブチャット、モバイルビデオチャット、FAQといった セルフサービスなどを活用し、企業と顧客の新しい関係性を築けるよう提案いたします。 本webセミナーでは、顧客とのつながりを重視し、いつでも、どこでも、どんな状況でも顧客サービスを 提供可能な「 Service Cloud」 で、従来のコンタクトセンターを、CRMをフル活用した カスタマーエンゲージメントセンターに変革するための情報をご紹介します。 日 時 2017年7月6日(木)16:00-16:40 会 場 オンライン 参加費 無料(事前登録制)
16:00 - 16:40 プレゼンテーション
16:00 - 16:40 プレゼンテーション