米国の調査によれば、現代の顧客は「購買プロセスが57%完了」するまで、企業にコンタクトを取らないと言われています。つまり、顧客は事前に企業サイトなどをチェックし、予備知識を得るのです。

そのうえ、顧客が注意を払ってくれる時間は短くなっています。同じく米国の調査によると、企業サイトやモバイルアプリを通じて情報を取得するまでの時間が短くなる傾向が表れています。欲しい情報が迅速に見つからない場合、顧客はそのサイトやアプリの利用率が非常に低くなってしまうのです。こうしたデジタル化による顧客行動の変化に伴い、企業は営業手法を見直す必要に迫られています。

本ebookは、セールスフォース・ドットコムのゲストライターをはじめとする、各分野のエキスパートによるアドバイスで構成されています。最新かつ長く役立つヒントが満載です。日々の業務にぜひ、お役立て下さい。

ebookの概要

  • 見込み客や顧客を知る
  • テクノロジーを味方につけて競争に勝つ
  • 営業プロセスを通じて交渉を続ける
  • 会話とプレゼンテーションの技術を磨く
  • 価格や契約の交渉力を高める
  • クロージングで成約率を高める
  • 顧客の不満に対処する
  • 昇給や昇進を獲得する
  • すべての営業担当者に必須のヒント
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