米国の調査によれば、現代の顧客は「購買プロセスが57%完了」するまで、企業にコンタクトを取らないと言われています。つまり、顧客は事前に企業サイトなどをチェックし、予備知識を得るのです。

そのうえ、顧客が注意を払ってくれる時間は短くなっています。同じく米国の調査によると、企業サイトやモバイルアプリを通じて情報を取得するまでの時間が短くなる傾向が表れています。欲しい情報が迅速に見つからない場合、顧客はそのサイトやアプリの利用率が非常に低くなってしまうのです。こうしたデジタル化による顧客行動の変化に伴い、企業は営業手法を見直す必要に迫られています。

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