「活業で人と地球を豊かに」を経営理念に掲げ、情報機器リユースのリーディングカンパニーとして事業を展開する株式会社ブロードリンク。

以前は各工程が縦割りになっており、部門連携や調整のために効率が低下、リードタイムも長くなっていたといいます。

そこで「全体最適化」を実現するため、全部門をつなげた情報の一元管理ができる、単一プラットフォームの構築に向けた検討に着手されました。

Salesforeceを活用することによって、顧客からの依頼受け付けから作業予約、作業担当者のディスパッチ、配車、作業状況の監視、作業報告までを一貫してカバーする「活業リバースチェーン」を確立された成功事例を、ぜひご一読ください。

主なポイント

課題・背景

  • 以前は部門ごとに業務が部分最適化されていた
  • 各部門が努力しているにもかかわらず、部門連携や調整のために効率が低下し、リードタイムも長く
  • 「全体最適化」を実現するには、全部門での情報一元管理が可能な単一プラットフォームが必要だった。

導入効果

  • 商談成立から回収スケジュール決定までの事務作業が削減され、リードタイムも短縮された
  • 現場作業員の事務処理負担も軽減、作業前後の事務処理はほぼゼロになった
  • 顧客満足度も向上しており、継続契約も増加した
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