Salesforce

eBook
CXに効果的な9つの
テクノロジー
~カスタマー・エクスペリエンス3.0を実現するには?~

eBook「『グッドマンの法則』に学ぶカスタマー・エクスペリエンスの新常識」 Customer Experience 3.0で収益アップ

顧客の不満をいかにして能動的にコントロールするか

顧客からのクレームや不満への対処方法を誤ると、企業イメージや収益に大きな損失を与えてしまう。

SNSやモバイルデバイスの普及によって顧客の質が大きく変容する中、顧客対応の手法もまた大きく変わってきた。

どうすれば、最良なカスタマー・エクスペリエンス(CX3.0=顧客体験)を実現することができるのだろうか。

CRMなどのテクノロジーで不満・トラブル発生を事前に回避

『グッドマンの法則』における日本の第一人者である株式会社ラーニングイット代表取締役社長の畑中伸介氏は、従来の受動的な顧客対応ではなく、CRMを中心とした9つのテクノロジーを駆使することによって、顧客における「事前の不満発生回避」を実現できると指摘する。

実際に、大手ECサイトや大手宅配会社などのグローバル企業が、CRMなどのテクノロジーを使って顧客体験を進化させ、成功を収めてきた。

<目次>

  1. 顧客体験を蓄積する「CRM」は不満回避の最重要テクノロジー
  2. Salesforceが約束するCX3.0の世界
  3. Service Cloudの導入事例

本ebookでは、畑中氏にCX3.0を実現するための9つのテクノロジーを解説していただくとともに、Salesforceが実現するCX3.0の世界をご紹介します。

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