Salesforce

銀行業界向けソリューション
顧客ロイヤリティを高める「カスタマーエンゲージメントセンター」

― 顧客接点強化への挑戦 ―

銀行への顧客ニーズは多種多様です。

顧客が若者なのかシニア世代なのか、どのような価値観・ライフスタイルや人生設計を持つのか、そして現在、人生のどのステージにいるのかなどによっても、銀行との関わり方は変わってきます。

例えば20〜30代のローン利用者を考えても、必要な情報の種類から情報収集の方法、借入・返済の手続き、アフターフォローまで、銀行は複数の部署が相応の緊密度で顧客とコミュニケーションを行わなければなりません。

Salesforceの業種特化ソリューション「カスタマーエンゲージメントセンター」は、いつでも、どこでも、チャネルを選ばず顧客とつながる環境を提供し、顧客の属性や状況に応じた対応をサポートします。

主なポイント

背景・課題

  • 縦割り組織ごとに設計・構築されたシステム
  • 部門ごとに情報が断絶された業務プロセス
  • 顧客満足度とロイヤリティの低下

効果

  • 基幹系や既存システムとの迅速な連携が可能
  • 複数のチャネル間で一貫した顧客体験を提供
  • プロアクティブな対応によるクロスセル/アップセルの実現
  • FISC(金融情報システムセンター)のガイドラインに準拠

本PDFでは、
次世代に向けた銀行の変革をサポートし、持続的な成長に大きく貢献する
「銀行業界向けカスタマーエンゲージメントセンター」についてご紹介します。

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