Salesforce

保険業界向けソリューション
顧客ロイヤリティを高める「カスタマーエンゲージメントセンター」

― 顧客接点強化への挑戦 ―

社会環境が大きく変化する中、保険業界の競争が激しさを増しています。

従来からの直接販売や代理店販売に加え、電話やWeb、メールでの顧客対応、スマートフォンなどの利用を見据えた新しいチャネルへの対応も加速。顧客チャネルはますます多様化しています。

一方、これまで部門ごとに設計・構築されてきたシステムにより、様々なチャネルの顧客情報が分断され、全社的に共有できておらず、いわゆるサイロ化されていることが大きな課題となっています。

一元化されていない顧客情報管理は様々な“弊害”を生み、結果として、顧客自身のロイヤリティを低下させているのです。

Salesforceの業種特化ソリューション「カスタマーエンゲージメントセンター」は、いつでも、どこでも、チャネルを選ばず顧客とつながる環境を提供し、顧客の属性や状況に応じた対応をサポートします。

主なポイント

背景・課題

  • 縦割り組織ごとに設計・構築されたシステム
  • 部門ごとに情報が断絶された業務プロセス
  • 顧客満足度とロイヤリティの低下

効果

  • 基幹系や既存システムとの迅速な連携が可能
  • 複数のチャネル間で一貫した顧客体験を提供
  • プロアクティブな対応によるクロスセル/アップセルの実現
  • FISC(金融情報システムセンター)のガイドラインに準拠

本PDFでは、
顧客離反を防ぎ、保険会社の顧客ロイヤリティ向上を強力にサポートする
「保険カスタマーエンゲージメントセンター」についてご紹介します。

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