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『グッドマンの法則』に学ぶ
カスタマー・エクスペリエンスの新常識
Customer Experience 3.0で収益アップ

eBook「『グッドマンの法則』に学ぶカスタマー・エクスペリエンスの新常識」 Customer Experience 3.0で収益アップ

「グッドマンの法則」で知られるジョン・グッドマン氏が日本の読者に向けて書き下ろした「CX3.0:収益貢献モデル」の eBookを公開!

カスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性が説かれたのは遥か70年代に遡ります。しかし、顧客接点を強化する各種取り組みはなされたものの、顧客価値・経営への貢献度を数値で実証するまでにはいたりませんでした。

そこで、本ebookでは、収益に貢献する新しいマネジメントモデルである「カスタマー・エクスペリエンス 3.0(CX 3.0)」をご紹介します。CX 3.0の収益貢献モデルとは、企業が提供する能動的なサービスで、顧客のトラブルや苦情を効果的に予防・回避し、顧客の信頼感やロイヤルティを高めた結果が、収益にどう貢献するかを示したもの。困難だった「サービス」「顧客満足度」が経営にもたらす貢献度を数値で実証できるのです。

CX 3.0を提唱するジョン・グッドマン氏自らが日本の読者のために書き下ろした本ebookをどうぞダウンロードしてご確認ください。

CX3.0実現のために必要なことをわかりやすく5つのChapterに分け、事例も交えて解説。

より顧客との関係性を深め、収益を上げたいと考えている経営者や顧客対応の責任者のみなさまに、ぜひご覧いただきたいebookです。

  • Chapter 1 新しい事実:消費者の苦情と行動を正しく理解する
  • Chapter 2 顧客サービスに戦略的な投資をする
  • Chapter 3 顧客サービスの収益貢献を「見える化」する
  • Chapter 4 カスタマー・エクスペリエンス3.0を実践する
  • Chapter 5 3つのケース・スタディ
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