同社では、システムの導入に先立ち、各社の複数のパッケージを検討したものの、使用しない機能が入っているのに価格が高い、カスタマイズに費用や時間がかかるといった問題があり、導入に踏み切れなかったと言います。一方で簡易的なサービスではECに特化してしまい、顧客軸で使うことは難しいと判断。総合的に検討を重ね、最終的にSalesforce導入を決定されました。

「以前は、紙でカルテを管理していたため、ご予約なしでサロンに来店してくださったお客様をお待たせするケースもありました。」
Salesforce導入後は、ボタン1つでカルテを参照することができるようになり、お待たせする時間を短縮でき、本来のサービスに時間を充てられるようになったということです。

このようにSalesforceを導入することによりCX(顧客体験)を向上された成功事例を、ぜひご一読ください。​

主なポイント

課題・背景

  • 紙のカルテ管理のため、急な対応ができずお客様をお待たせすることがあった
  • 販売状況や需要予測のためのデータ収集・集計が1日がかりだった
  • オムニチャネルでビジネスを展開する中、「顧客の声」の見える化が不可欠だった

導入効果

  • サロンでのお待たせ時間、お問い合わせ対応の回答時間を短縮
  • 顧客ニーズを可視化し、販売施策立案に貢献。2カ月で返品率を12%も下げることに成功
  • 顧客の声をSalesforceに集約・共有することで、お客様と社内の距離感がさらに縮まった
 
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