日本で唯一の国際カードブランド、JCBは、海外を含めて1億1千万以上​の会員を擁している。近年はデジタル化の波を受け、BtoBtoCの事業であっても、直接の接点であるデジタルチャネルの存在感が極めて大きくなっている。
WEB統括部長の岡田良太氏は「カード会員様に満足いただいて初めて、パートナー企業とも良好な関係を築けると考えています」と語る。そこにはデジタル戦略が欠かせないことから、同社は2015年4月に社内のデジタル関連機能を刷新、全社のデジタル戦略を担うWEB統括部が発足した。

主なポイント

課題・背景

国内だけで9,000万以上の会員(2018年3月期)を擁するJCB。多様化する顧客に寄り添い、かつ、自己満足では終わらない数値として効果の見えるアプローチ方法をスピーディーに模索したいと考えていた。

解決策

Salesforce Marketing Cloudを導入。
各ライフステージでの顧客の“当たり前”を分解し、各プロセスにおける顧客の期待を整理した上で、期待と現実施策とのギャップを洗い出した。そこから施策とKPIを策定・実施し、結果をもとに取り組みは正しかったかを評価。より最適なアプローチへ向けてブラッシュアップをしている。

導入効果

入会のお礼メールのタイミング・内容を改善したことで開封率は約70%と高い数値を示し、MyJCBへのログインページへのクリック率も約43%となった。また、Marketing Cloudによるシナリオメールの開始により入会後のカード稼働率が約5%改善。顧客一人あたりの利用額も約10%上昇し、会員向けアプリの利用促進にも大きく貢献している。

本事例PDFでは、お客様の期待に応え「頼れるカード」になるために、Salesforce Marketing Cloudを活用し、お客様の各ライフステージで顧客体験を改善したJCBの取り組みに迫ります。
  • *
    姓を入力してください
  • *
    名を入力してください
  • *
    会社名を入力してください
  • *
    部署名を入力してください
  • *
    役職を選択してください
  • *
    有効なメールアドレスを入力してください
  • *
    有効な電話番号を入力してください
  • *
    従業員数をお選びください
  • *
    国を選択してください
  • *
    都道府県を入力してください
  •     はい、Salesforce の製品、サービス、イベントに関するマーケティング情報の受け取りを希望します。受け取りはいつでも停止することができます。
  •  プライバシーに関する声明に同意します。 特に、プライバシーに関する声明に記載のとおり、私の個人情報が保存と処理の目的で米国を含む他の国に転送されることに同意します。  
    私は、プライバシーに関する声明と個人データ利用についての通知に同意します。特に、プライバシーに関する声明で定めるとおり、情報のホスティングと処理を目的として私の個人データをアメリカ合衆国を含む国外に転送することを許可します 詳細
    私は、海外では日本の法律と同等のデータ保護法が整備されていない可能性があることも理解しています。詳細はこちらでご確認ください
    本サイトに登録することで、Salesforceがプライバシーに関する声明,に従ってお客様の個人データを取り扱うことに同意いただいたものとみなします。 本サイトに登録することで、Salesforceがプライバシーに関する声明,に従ってお客様の個人データを取り扱うことに同意いただいたものとみなします。
    私は、イベントのサービス利用規約プライバシーに関する声明、および個人データ利用についての通知に同意します。特に、プライバシーに関する声明で定めるとおり、情報のホスティングと処理を目的として私の個人データをアメリカ合衆国を含む国外に転送することを許可します。 詳細
    私は、海外では日本の法律と同等のデータ保護法が整備されていない可能性があることも理解しています。詳細はこちらでご確認ください
    本サイトに登録することで、イベントのサービス利用規約 を読み、同意いただいたものとみなします。また、Salesforce がプライバシーに関する声明に従ってお客様の個人データを取り扱うことに同意いただいたものとみなします。 本サイトに登録することで、イベントのサービス利用規約 を読み、同意いただいたものとみなします。また、Salesforce がプライバシーに関する声明に従ってお客様の個人データを取り扱うことに同意いただいたものとみなします。
 
 
 
img_pmark_10822805_02
TRUSTe
*株式会社セールスフォース・ドットコムが主催・共催するイベント情報などに関する情報を、今後メールでお知らせいたします。メール配信開始後に、配信停止を希望する場合は、配信メールに記載する手順方法によってメール配信を停止することが可能です。