年末商戦 2022 傾向と対策

「小売業界のための 2022年 年末商戦ガイド」

インフレ、供給不足、人手不足。厳しい経済状況下でも、優れた顧客体験を提供し、在庫品を競争力のある価格で販売することが、小売業者にとって、かつてないほど重要になっています。

本書では、データを活用して顧客満足度の高いショッピング体験を作り上げ、年末商戦から期間限定の特別イベントまで、需要がピークを迎える時期に備え、小売業者が確認しておきたい５つのポイントと具体的な実現方法を解説します。

年末商戦、準備は万全ですか？


本ガイドで言及している2022年ショッピングトレンドと、検討したい５つの対策：

傾向１：ミレニアル世代やZ世代はロイヤルティプログラムに約２倍の価値を感じている
対策１：データを有効活用し、ロイヤルティの高い顧客を獲得 / 保持

傾向２：85%の買い物客が購入窓口にかかわらず、あらゆるやり取りで一貫性を期待
対策２：複雑なショッピングジャーニーによるフリクションを排除

傾向３：80%の買い物客は、不愉快な体験を３回すると、その小売業者の利用を止める
対策３：つながりと一貫性のあるサービスで末長い顧客関係を育成


傾向４：74%の小売業者は、購入品の取り引きに店舗を訪れた顧客は、他の商品を１つ以上購入する
対策４：実店舗をデジタル化


傾向５：84%の法人顧客は、企業が提供する顧客体験は商品やサービスに劣らず重要だと回答
対策５：顧客とさらに緊密な関係を構築