顧客の期待を超えるカスタマーサービス

〜顧客体験・パートナー体験・従業員体験〜デモ動画

カスタマーサービスのあらゆる場面で、
顧客一人ひとりの問題を迅速に解決する方法をご紹介

消費行動が多様化した今、モノの提供から体験が重視されるようになり、企業におけるサポート、サービス業務に求められる役割が大きく変化しています。企業は変化に追従し、顧客の期待を上回る体験を提供し、他社に負けない競争優位性を築く必要があります。本デモ動画では、Salesforce Service Cloud で実現する３つのDXをデモでご紹介いたします。

カスタマーエクスペリエンス (顧客体験)：カスタマージャーニーすべてにおいてデジタル化、パーソナライズされたサービスやアプローチによって、従来と大きく異なる体験を提供します。顧客と企業が信頼を構築し、顧客化を後押しし、その後も個人に寄り添ったサービスでロイヤルティを育み、1度の購買体験で終わらない、長期的な関係醸成する方法をご紹介します。
パートナー体験の向上：顧客エンゲージメントを高めるために、より強固なパートナーシップによって、パートナー企業との接点やつながりを強化し、企業とパートナーが一体となりワンストップなサービスを提供することで他社に負けない競争優位性の向上を実現します。
従業員エクスペリエンス（従業員エンゲージメント）：お客様の課題解決のために、コールセンターのオペレーターやフィールドサービスエンジニアの知識を共有し、チームワークが発揮できる情報基盤を提供します。また従業員満足度の向上は、優秀なオペレーターの定着と従業員の生産性の向上を促進し、お客様へのサービス向上に寄与します。

是非、Salesforce Service Cloud で実現するDXの世界を体感してみてください。

本デモの対象部門

カスタマーサービス関連部門
コールセンター・コンタクトセンター部門（管理者、オペレーター）
マーケティング部門
フィールドサービス部門
CRM推進、DX推進、CX推進部門
パートナー統括関連部門
IT部門・情報システム部
経営・経営企画

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*出典：2015～2019年に行われたSalesforce Researchの調査結果より。無作為に抽出した7000社以上の企業を対象に実施。質問ごとに回答数は異なります。

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