オムニチャネル時代の新しいコールセンターのカタチ セミナー Salesforce Campfire for Service

オムニチャネル時代の
新しいコールセンターのカタチ セミナー
Salesforce Campfire for Service

オムニチャネル時代の
新しいコールセンターのカタチ セミナー
Salesforce Campfire for Service
  • 2017/11/29(水)
  • セールスフォース・ドットコム社セミナールーム
  • 東京, JP

概要

スマートフォンなど新しいテクノロジーの急速な普及により、顧客接点は増加傾向にあります。
ある調査では、企業が持つ顧客接点は 40~60種類と言われています。
また、顧客は「常にオンライン」であり、すぐに検索・比較検討や自身の体験を共有できる環境にあります。
もし、顧客にとって不満足な対応を行った場合は、さまざまなメディアを通じて企業の振る舞いが問われる世の中になりました。
企業、そしてコールセンターはこのような変化に直面しており、単に「問い合わせにこたえる」から「どのように顧客と"つながる"か」へのシフトが必要になりました。

本セミナーでは顧客が望むあらゆるチャネルで、新しいカタチで顧客とつながる方法をデモと事例を交えながらご紹介いたします。

【開催概要】

会期 2017年 11月 29日(水)15:00-17:00(受付開始 14:40~)
会場 JP タワー 11 階 セールスフォース・ドットコム セミナールーム
対象 セールスフォース・ドットコムが提供するコールセンターソリューションに興味のある方
参加費 無料(事前登録制)
アジェンダ 15:00-16:20
オムニチャネル時代の新しいコールセンタのカタチ
・会社概要
・現代の顧客と"つながる"には
・Service Cloud概要
・デモンストレーション

株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー 大森 浩生

16:20-16:30
休憩

16:30-17:00
「次世代スマートコンタクトセンター構築
~コミュニケーションのハブを実現するサービスクラウド」

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
経営企画部 営業推進チーム長 松下 正仁 氏

お問い合わせ
セールスフォース・ドットコム イベント事務局 (株式会社エンプティセット内)
Email:event-salesforce@empty-set.jp
TEL:03-3452-3332
(平日 10 時 00 分 ~ 12 時 00 分 / 13 時 00 分 ~ 18 時 00 分)
※株式会社エンプティセット は、セールスフォース・ドットコムが主催するイベントの事務局業務を請け負っております。

お申し込み

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*株式会社セールスフォース・ドットコムが主催・共催するイベント情報などに関する情報を、今後メールでお知らせいたします。メール配信開始後に、配信停止を希望する場合は、配信メールに記載する手順方法によってメール配信を停止することが可能です。