スマートフォンなど新しいテクノロジーの普及により、消費者が力を持つ”顧客の時代”が到来しました。

いまや顧客は、いつでもインターネット上の情報にアクセスし、製品の検索・比較検討はもちろん、自身の体験を瞬時に広く発信・共有できる環境にあります。

そのような中、企業の生き残りを左右するのは、素晴らしい製品やサービスの提供をすることだけではなく、より優れた”体験”を提供することにより、顧客との良好な関係を継続していくことできるかどうかも大きな要素となってきているのです。

本セミナーでは、そんな変化に直面している企業が、顧客が望むあらゆるチャネルで、どのように顧客体験を向上させていくのかについてデモと事例を交えながらご紹介いたします。
会 期 2018年3月 7日(水)14:30-16:00(受付開始 14:10~)
会 場 SPCC札幌センター(札幌市中央区北四条)
対 象 セールスフォース・ドットコムが提供するコールセンターソリューションに興味のある方
参加費 無料(事前登録制)
アジェンダ

■14:30-15:30
オムニチャネル時代の新しいコールセンターのカタチ
・会社概要
・現代の顧客と"つながる"には
・Service Cloud概要
・デモンストレーション

■15:30-16:00
Service Cloud 導入事例
・株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
  経営企画部 営業推進チーム チーム長
  松下 正仁 氏

※プログラム内容は予告なく変更される場合がございます。

【お問合せ】
株式会社セールスフォース・ドットコム
Email:event-salesforce@empty-set.jp   
TEL:03-3452-3332
(平日 10 時 00 分 ~ 12 時 00 分 / 13 時 00 分 ~ 18 時 00 分)
※株式会社エンプティセット は、セールスフォース・ドットコムが主催するイベントの事務局業務を請け負っております。
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