スマートデバイスやソーシャルメディアの普及によって顧客の消費活動が大きく変化する中、”カスタマーエクスペリエンス(CX)”を向上させることは、競争力強化の大きな柱として重要視されています。そのような時代を背景に、近年では、企業と顧客をつなぐコールセンターはこれまで以上に重要な存在となっています。
そして、このデジタル化が進む現在において、カスタマーエクスペリエンスを高めるには、さまざまな変化に迅速かつ柔軟に対応できるITの力が要不可欠です。

本セミナーでは、時代の要請に迅速に応え得る、AI(人工知能)を搭載したクラウド型コールセンター向けアプリケーション「Salesforce Service Cloud」について、デモを交えながらご紹介します。
また、後半パートでは、Service Cloudを導入してビジネス変革を実行されたユーザー企業にご登壇いただき、活用方法や効果などについてお話しいただきます。

【開催概要】

会期 ​2018年 7月 11日(水)15:00-17:00(受付開始 14:40〜)
会場 第二吉本ビルディング C室
〒530-0001
大阪市北区梅田2丁目2番2号
ヒルトンプラザ ウエスト・オフィスタワー8階)
対象 顧客接点強化や顧客ライフサイクル全体でのカスタマーエクスペリエンスの向上に向けた対応を検討中の方
主催 株式会社セールスフォース ・ドットコム
参加 ​無料(事前登録制)
アジェンダ 15:00-15:50
Service Cloud で実現するこれからのコールセンター の5つのポイント
  1. エージェントの生産性
  2. セルフサービス(カスタマーコミュニティ)
  3. デジタルエンゲージメント
  4. AI活用
  5. 360℃ビューを実現するカスタマーエクスペリエンス

16:00-16:30
お客様導入事例
株式会社ゴデスクリエイト
チーフマーケティングオフィサー
上田 かおり氏

16:30-
FAQ

*アジェンダは予告なく変更になる場合がございます。
*同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みはご遠慮いただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ】 
セールスフォース・ドットコム イベント事務局 (株式会社エンプティセット内)
Email:event-salesforce@empty-set.jp  
TEL:03-3452-3332
(平日 10 時 00 分 ~ 12 時 00 分 / 13 時 00 分 ~ 18 時 00 分)
※株式会社エンプティセット は、セールスフォース・ドットコムが主催するイベントの事務局業務を請け負っております。
 
 
 
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TRUSTe
*株式会社セールスフォース・ドットコムが主催・共催するイベント情報などに関する情報を、今後メールでお知らせいたします。メール配信開始後に、配信停止を希望する場合は、配信メールに記載する手順方法によってメール配信を停止することが可能です。