モバイルデバイスやITインフラの充実に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。その方法は、購入前、購入後を問わず、従来型の電話、Eメール、Webサイトに加え、ソーシャルアプリやメッセージアプリなど従来にはなかったチャネルにまで広がり、企業が顧客の動きに追随する、“顧客の時代“に突入したといえるでしょう。

そのような中、企業には、それぞれの顧客接点の最適化のみならず、顧客ライフサイクル全体でのカスタマーエクスペリエンスの質を一定に保ち、一貫したサービスを提供することが求められています。当Webinarでは、Salesforce Service Cloudを始めとするSalesforceテクノロジーを利用しながら、変わりゆく消費者行動にいかに企業が対応すべきかをデモを交えてご紹介します。

名称 ​インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ
形態 オンライン
講師 株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
シニアマネージャー 大森 浩生
日時 2018年 10月 17日(水)14:00〜15:00
対象 ​顧客接点強化や顧客ライフサイクル全体でのカスタマーエクスペリエンスの向上に向けた対応を検討中の方。

同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。

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株式会社セールスフォース・ドットコム セミナー事務局
Email : japancampaign@salesforce.com
Tel : 03-4222-1900
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