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米国事例に学ぶアフターコロナ:コンタクトセンターを守る経営戦略

名称 米国事例に学ぶアフターコロナ:コンタクトセンターを守る経営戦略
形態 ウェビナー(オンライン)
講師

プライムフォース株式会社
代表取締役 澤田 哲理 氏

澤田哲理氏

株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部 部長 谷川 尚之

谷川尚之さん

日時 2020年5月29日(金) 15:30-16:20
参加費 無料
対象 コンタクトセンターを抱える企業の経営者、運営責任者
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。

新型コロナウイルス感染症が、世界的なパンデミックの様相を呈して早3ヶ月近くが経とうとしています。しかし、依然として先行きが不透明で、収束の道筋が見えていないのが現状です。

そのような中、顧客接点の最前線としてコンタクトセンターを抱えている企業では、これまで以上に問い合わせが増えその重要性が増している一方で、時差出勤や在宅勤務への移行の難しさがネックとなり、従業員への罹患リスク排除との狭間で対応に苦慮されている責任者や経営層の方も多いのではないかと拝察いたします。

けれども、いま何よりも最優先で考慮すべきは、”従業員の健康を守ること”に間違いありません。この厳しい状況下、コンタクトセンターで働く方々のために、また経営的なリスク管理の観点から、企業の責任ある立場のみなさまが、まず取り組むべきことは何なのでしょうか?

本ウェビナーでは、米国のコールセンター事情に詳しい専門家をお招きして、今すべきこと、中長期観点から考えるべきことを整理してお伝えします。

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Webセミナー参加に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください。

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【お問い合わせ】
株式会社セールスフォース・ドットコム セミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com
Tel : 03-4222-1900

 

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