※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。

コロナ禍以降、製造業を中心にアフターサービスの現場では、定期メンテナンス訪問や緊急対応をいかに非接触かつスムーズに実施するかがテーマとなっています。
さらに高度かつ専門的なスキルを求められる現場では技術継承やスキルマネジメント、リソースマネジメントの機運も高まり、次世代のサービスの在り方とDXを併せて検討する企業様が増えてきている状況です。

このような状況下で、「リモートサービス」の高度化が前述の検討テーマに対する1つの解として注目されています。技術継承や顧客体験良化の為の視覚的なサポートと、遠隔操作を含む制御機能とIoTとの繋がり、これらをSalesforceではCRMを中心に実現することを目指しています。CRMデータを中心にリモートサービスを行うことで、個別化された体験とこれまでになかった利便性を提供、お客様が生涯利用し続けたいサービスの提供ができるのです。

本セミナーでは、なぜ今リモートサービスが有効なのか、それがお客様とのエンゲージメントをどう変えるのかをService Cloud製品群の営業責任者谷川よりご紹介させていただきます。加えて、リモートサービスに活用できる最新機能をデモンストレーションを交えながら具体的にご紹介させていただきます。
また、リモートサービスと切っても離せないIoTの活用とプロジェクト実例については、豊富なプロジェクト経験をお持ちのフレクト様よりご講演いただきます。機器や製品のIoT化によって顧客とつながるIoTプロジェクトを、どのような手順で進めることでスタートができるか、どのように発展させていくかなど、役に立つ実践的な進め方や考え方についてお伝えさせていただきます。

【アジェンダ】
1.リモートサービス最前線 生涯付き合えるお客様は現場から生まれる
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部 本部長 執行役員 谷川 尚之

2. CRMと繋がる視覚サポート 最新機能Visual Remote Assistantのご紹介
セールスディベロップメント本部 エンタープライズ事業部 羽賀 琢真

3. Salesforceデモンストレーション
Service Cloud営業本部 Service Cloud担当マネジャー 熊谷 悠

4. 訪問しないで、リモートで解決！IoTプロジェクトの進め方と実例
株式会社フレクト クラウドインテグレーション事業部 第2部 中澤 真介氏

5. QA

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Webセミナー参加に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください >>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/

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【お問い合わせ】
Salesforceセミナー事務局
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