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実店舗とデジタルを融合、個客の興味関心を捉えたおもてなしのお買い物体験

名称 実店舗とデジタルを融合、個客の興味関心を捉えたおもてなしのお買い物体験
形態 ウェビナー(オンライン)
講師

株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリートランスフォーメーション事業本部 小売消費財業界
シニアマネージャー、リテール・ストラテジスト
小川 哲

小川 哲

<略歴>
2006年、東京工業大学大学院総合理工学研究科を卒業、17年HEC Parisにて経営学修士(MBA)を修了。
06年株式会社野村総合研究所に入社し、小売業・サービス業向けのシステム構築、システムコンサル、業務コンサルに従事する。
17年から株式会社ファーストリテイリングにて生産・商品企画における全社DXを推進。
19年に株式会社セールスフォース・ジャパンに入社し、小売業の専門家として海外事例の調査、対外発表、ソリューション企画などをリード。


株式会社セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
首都圏SE本部 第1ソリューション部
ソリューションエンジニア
市川 敬一郎

市川 敬一郎

<略歴>
2016年立命館大学理工学研究科を卒業、同年東芝デジタルソリューションズ株式会社に入社。
官公庁・自治体向けにシステム提案、設計、開発を行う。
20年に株式会社セールスフォース・ジャパンに入社し、ソリューションエンジニアとしてお客様に提案活動に従事。


株式会社セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部
Service Cloud第二営業部
Service Cloud Account Executive
加藤 百佳

加藤 百佳

日時 2022年8月30日(火)16:00-17:00
参加費 無料
対象 Salesforceのご利用を検討中 もしくは Salesforceをご利用中の小売業界のお客様
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。

昨今、消費者がお買い物を楽しまれるチャネルは、EC/アプリ/SNSなど店舗以外の様々な接点に広がっています。

他方、コロナ禍でECや動画配信サービスが浸透する中で、 消費者は「自分の好みに合わせたリコメンドを受け取る」ことが当たり前になってきています。

このような消費動向から、小売業に対して「どのチャネルで買い物をしても、同じように買い物をしたい」 「自分の興味関心を分かっていてほしい」という期待が高まっています。
そこで、海外の小売業を中心に、実店舗やEC、アプリ、カスタマーセンターといったあらゆる顧客接点において、 オンライン/オフラインの垣根を越えて顧客データを統合し、あらゆる接点で顧客にパーソナライズされたお買い物体験を提供する取り組みが増えています。

本セッションでは、消費動向、海外事例、デモを中心に、個客の興味関心を捉えた、おもてなしのお買い物体験の具体例をご紹介します。

是非ご参加ください。


■当日のアジェンダ
16:00 オープニングトーク・Salesforceご紹介
16:05 実店舗とデジタルを融合、個客の興味関心を捉えたおもてなしのお買い物体験
16:30 Salesforce デモンストレーション
16:50 質疑応答
17:00 終了

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Webセミナー参加に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください >>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/

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【お問い合わせ】
Salesforceセミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com

 

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