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これからの EC通販コンタクトセンターのカタチ -状況に左右されずLTV向上を実現するためには-
| 名称 | これからの EC通販コンタクトセンターのカタチ -状況に左右されずLTV向上を実現するためには- |
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| 形態 | オンデマンドウェビナー（オンライン録画視聴） |
| 講師 |
セールスフォース・ジャパン セールスフォース・ジャパン |
| 公開日 | 2022年12月12日 (月) 9:00より公開【※配信中※】 |
| 視聴料 | 無料 |
| 対象 | 小売業に携わる全ての人、小売業界の経営企画部門、EC部門、ECサイト運営責任者、店舗運営部門、DX部門、カスタマーサービス関連部門、コールセンター・コンタクトセンター部門（管理者、オペレーター）、マーケティング部門、フィールドサービス部門、CRM推進、マーケティング部門、IT部門・情報システム部、経営・経営企画、パートナー統括関連部門 |
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。
EC通販では「LTV向上が最大のミッション」と定義している企業も少なくありません。
LTV向上の鍵を握るのは、いかにして「人を中心に据えたサービスを提供するか」。そして「人」とはお客様だけでなく、従業員も喜びを得られる就業体験であることが求められています。
本ウェビナーでは、サポートコストを21%削減しながら、顧客満足度30%向上*を支援するService Cloudを活用して、お客様・従業員に喜びを与える方法と、それがなぜLTV向上に繋がるのかを、デモンストレーションを交えてご紹介いたします。
*出典：「Customer Success Metricsのグローバルハイライト 2022年度」、Salesforce、2021年7月。全世界4,781社が回答。回答数は質問によって異なる。
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オンデマンドウェビナーのご視聴に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください。
>>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/
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【お問い合わせ】
Salesforce セミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com