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グッドマン氏緊急来日！ 日本自主調査で判明した企業と顧客の「ズレ」と必要なサービスDXとは？
※本ウェビナーは、2023年7月5日に開催されたライブ配信の録画版オンデマンドウェビナーです。
| 名称 | グッドマン氏緊急来日！ 日本自主調査で判明した企業と顧客の「ズレ」と必要なサービスDXとは？ |
|---|---|
| 形態 | ウェビナー（オンライン） |
| 日時 | 2023年7月5日 (水) 16:00-17:00 ※録画版をオンデマンド配信中 |
| 参加料 | 無料 |
| 対象 | 顧客維持やカスタマーサービスの効率化に課題を抱えている経営層の方々 カスタマーサービス部門、コンタクトセンター部門のマネジメント層 マーケティング部門、DX部門、IT部門の方々 Service Cloudをご検討中の方々 |
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。
※お申し込み後に完了メールが送信されますのでご確認ください。15分経っても受信されない場合は再度お申し込みいただくか、下記のセミナー事務局までご連絡ください。
USにおけるカスタマーサービスの第一人者であり、半世紀にわたり数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタント、ジョン・グッドマン氏が緊急来日！
2022年にグッドマン氏が日本にて実施した自主調査にて判明した、企業の対応と顧客の期待との間に発生している「ズレ」を分析し、この溝を埋めるために企業は今後どのような対応が必要になってくるか？を前半はセミナー形式にて、後半はラーニングイット畑中氏、Salesforce有島も交えたディスカッション形式で、その方法を探ってまいります。
顧客対応に課題を感じている経営層の方々、カスタマーサービスご担当の方々に必見の内容となっております。
| 講演概要 | 講演者 |
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70〜80年代にかけて米国ホワイトハウスより受託した顧客行動と企業のサービス実態の調査プロジェクトを実施して以来、顧客行動の調査およびコンサルティングにおいて、40年におよぶ経験を有し、現在も著作、セミナーなど活発に活動。「Fortune 100」企業のうち45社のコンサルティングをはじめとして、1,200以上の調査・コンサルティングプロジェクトを実施。 |
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2011年ラーニングイット設立、2015年よりCCMCと提携し、CXプロジェクトを開始し、業種業態を超えたCX調査や戦略立案を支援してきた。
外資系IT会社でエンタープライズ向けのサポートサービスやコンサルティングサービスのマネージャーを経て、2020年にテクニカル サポートのマネージャーとして入社。Service Cloud、Industry Cloud、Commerce Cloudのサポートグループをリーディング しており、YouTubeやWebinarなどのProactiveな新しいサービスの企画や運営を行う。 |
協力：東洋経済新報社
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Webセミナー参加に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください >>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/
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【お問い合わせ】
Salesforce セミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com