Name: [1-1]CRMデータを全社の資産に、CX向上へのアプローチ
Start: Wed, 19 Mar 2025 08:35:00 GMT
End: Wed, 19 Mar 2025 09:08:00 GMT

[1-1]CRMデータを全社の資産に、CX向上へのアプローチ

※本ウェビナーは、2025年3月12日開催「Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス」のアーカイブ配信です。

※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。

JALは「JALフィロソフィ」を指針に、お客さまに最高のサービスを提供することを追求し続けています。日本国内拠点にとどまらず、海外拠点にもCRMを展開し、社内にある複数のコンタクトセンターでの情報共有のためにオペレーション・フォーマットを統一。全世界で蓄積したお客さまデータを活用し、お客さまからの疑問にピンポイントでセルフ解決施策を実施することで、顧客サービスの向上を実現しています。

本セッションでは、導入後の効果に加え、プロジェクト推進時に直面した課題とその克服方法について詳しくお話しします。

日本航空株式会社
日本航空カスタマーエクスペリエンス本部
コンタクトセンター事業部
旅客業務サポート室
星野江身氏