Name: [1-3]AIで電話・チャット対応を革新、KINTOのコールセンター戦略
Start: Wed, 19 Mar 2025 08:45:00 GMT
End: Wed, 19 Mar 2025 09:11:00 GMT

[1-3]AIで電話・チャット対応を革新、KINTOのコールセンター戦略

※本ウェビナーは、2025年3月12日開催「Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス」のアーカイブ配信です。

※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。

KINTOでは、申込数の増加に伴いコンタクトボリュームが増加していたため、リソースを増員しながらも、コスト最適化と生産性向上が求められていました。
そこで、Service Cloudを導入し、音声・チャット対応それぞれの業務にAIを活用。
その結果、「音声認識 × 生成AI」によって電話対応ACW（平均後処理時間）の飛躍的な短縮を実現しました。
本セッションでは、その取り組みと成果について詳しくお話しします。

株式会社KINTO
お客様サポート部
KINTOカスタマーセンター
センター長
平井宏樹氏