AIでどう変わる？通信事業のカスタマーサービス

多岐にわたるカスタマーサービス業務のうち、AI活用の成果が出やすい領域を特定したいとお考えの方にお勧めの調査レポートです。

本レポートでは、

• カスタマーサービスのトレンドと課題
• AI活用が進んでいる領域
• データ統合で取り組むべき課題

を中心に、顧客応対アシスタント、セルフサービス対応、代理店対応アシスタント、パーソナライズしたオファーやレコメンデーション、対応サマリーとレポートの自動作成、ナレッジ記事の作成などでのAI活用の傾向を解説しています。

カスタマーサービス部門の57%が「AIを完全に導入している」というデータもあります。

AI活用による業務効率化を加速させるためのヒントとして、ぜひご活用ください。