個人消費の回復に伴い、金融機関の収益の柱である個人向けローン市場の回復が進むなか、非金融事業者の参入により市場競争がますます激化しています。ここで勝ち抜くためには、融資実行のスピード向上はもちろん、デジタルで優れた顧客体験を提供して差別化を図り、競争優位を保持する必要があります。

しかし、経営リソースを自動化や業務コスト削減という内向きな変革テーマに注力する金融機関は少なくありません。Salesforce Research の調べによると、自分のニーズが金融機関によって充足されていると感じている顧客はわずか20％※しかいないことがわかっています。
※ Salesforce Future of Financial Services, June 2022

よって、成長し続けたい金融機関こそ、業務コストを削減しつつ「顧客体験」に焦点を当て、顧客ニーズを充足する新たなデジタル融資体験を提供し、満足度と忠誠度の高い顧客と長期的な関係性を構築、組織の持続可能性を高めていくことが肝要です。

【金融機関が個人向けローン変革で取り組むべき３つのポイント】

1. パーソナライズされたシームレスな顧客体験
2. 融資実行スピードと顧客説明の透明性の向上
3. カスタマーサービスの充実

金融機関が提供すべき新たなデジタル融資体験および取り組むべきビジネス変革について、金融機関向けソリューションであるFinancial Services Cloudを中心としたデモ動画でご紹介いたします。