「あの案件どうなった？」「この顧客の受注状況は」製造業でよく聞かれる課題をCRMが解決します。品質・コスト重視から関係性重視へ変わる今、CRMは顧客情報を一元管理し、売上向上や売上予測精度向上に貢献。本資料は、製造業におけるCRM活用の基本からAI時代の展望まで、経営・営業企画・情報システム部門に役立つヒントをご提供します。

第1章　はじめに
第2章　CRMが必要なサイン
第3章　日本の製造業におけるCRMの重要性
第4章　製造業におけるCRMの活用シーン～なぜCRMで売上や生産性が変わるのか～
第5章　CRMで実現する3つの価値
第6章　CRM戦略の立て方と5段階の導入ステップ
第7章　AI時代のCRM活用戦略
第8章　CRMのROI (投資収益率) を最大化するには
第9章　CRM導入の落とし穴と対策
第10章　おわりに