AI時代のブランドロイヤルティ戦略
「人」と「AI」を満足させるロイヤルティマネジメントとは？
ChatGPTに代表される個人向けAIエージェントの出現は、消費者が認知から購入に至るまでのプロセスを根本から覆そうとしています。
一部の市場ではもはや、AIエージェントは単なる検索補助ツールではありません。製品購入の最初の情報収集から、他社製品との比較検討、そして最終的な取引の実行まで、購買の全行程を自律的に完了できるようになりました。
このように、AIが「見えない顧客」となる市場で、自社の製品を確実にターゲットとなる消費者から「見つけてもらい、選ばれる」存在であり続けるためには、戦略の根本的な見直しが必要です。
本書では、この前例のないチャンスを掴み、ブランドを成長させるための戦略を解説します。
一部の市場ではもはや、AIエージェントは単なる検索補助ツールではありません。製品購入の最初の情報収集から、他社製品との比較検討、そして最終的な取引の実行まで、購買の全行程を自律的に完了できるようになりました。
このように、AIが「見えない顧客」となる市場で、自社の製品を確実にターゲットとなる消費者から「見つけてもらい、選ばれる」存在であり続けるためには、戦略の根本的な見直しが必要です。
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