この動画では「もしSalesforceのAIであるEinsteinをマーケティング業務や購入後のカスタマーサービス業務に組み込んだら、どんなことができるのか」というユースケースを実際の製品デモ動画で解説しています。
購入履歴や問い合わせ、Web閲覧履歴などの顧客データを基にEinsteinによるマーケティングセグメンテーションの自動生成と提案、製品への関心から購入、フォローアップ、商談サマリ生成やアクションの自動化に至るまで、マーケティング・カスタマーサービス部門がAIとCRMの活用して実現するカスタマージャーニーとビジネスプロセス最適化の実践例を解説します。
Salesforceが持つデータとAIであるEinsteinを組み合わせることで実現できる、次世代の働き方を体感してください。

このデモンストレーションには以下の製品が登場します。

• Data Cloud- 顧客データの統合
• Einstein for Marketing Segment Creation - マーケティングセグメンテーションの自動生成
• Einstein for Marketing Content Creation - マーケティングメールの自動生成
• Einstein Copilot - 対話型AIアシスタント
• Tableau Pulse - 対話型データ分析
• Einstein for Service フィールドサービス - フィールドサービス支援AI
• Einstein for Sales 通話サマリー - ミーティング記録の自動要約と推奨アクション提示