第7版カスタマーサービス最新事情
6,500人の世界中のカスタマーサービス従事者を対象としたAI時代のサポートに関する調査結果
カスタマーサービスは今、AI革命によって変革期を迎えています。
調査ではリーダーの79%がAI投資を不可欠と考えており、深刻な人手不足を補う鍵として期待されています。
AI活用により、サービスコストと解決時間を平均20%削減できる見込みで、2027年にはAIがケースの50%を解決するとの予測もあります。
最新レポートでは、AIと人が共存し、現場の負荷を軽減し、顧客満足度を最大化させるための具体的な手法を公開しています。
🎯 本レポートのポイント
- チームはAI導入の課題に取り組んでいる
- AIエージェントがカスタマーサービスを再定義する
- AIは音声とマルチモーダルインタラクションで会話機能を獲得<
- エージェント型AIがフィールドサービスの安全性と効率を高める
すべての項目を入力してください。
