カスタマーサービス最新事情
AI&自動化篇

AIがカスタマーサービスにもたらす真価とは

このガイドでは、カスタマーサービスに関する最大規模の調査(36ヶ国/8,050人のサービス担当者が対象)のデータを使用し、カスタマーサービスにおいて自動化とAIが実際にどのような効果をあげているか、サービス組織にとってこの2つがなぜ「少ない予算でつながりを改善する」難題の解決策になるのかを探ります。  

  1. 自動化の普及率は?調査で明らかになった2つのメリット
  2. AIによるサービス部門の生産性向上効果
  3. パーソナライズされたサービスの基礎を成す「顧客の全体像の把握」
 

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