コンタクトセンターにおいてこれまで以上にスピードと効率性が求められる現代、音声通話をはじめとするデジタルテレフォニーは、急速な進化を続けています。

ツールとテクノロジーの活用で、組織はより多くのデータを活用し、コンタクトセンターをプロアクティブでインテリジェントな一貫性のあるカスタマーサービスのハブへと、効率的に変革および拡張できます。

マルチチャネルが一般化された今でも、音声コミュニケーションはカスタマーサービスの重要な役割を担い続けます。 企業では音声コミュニケーションを活用してどのようにコストを削減し、最新のコンタクトセンターを通じて顧客体験を変革していくべきかを。このガイドで学びましょう。