Salesforce が Slack を使って企業運営を変革した方法
成約率 14% アップからチケット解決速度 70% 向上まで、Slack を“ビジネスの基本システム”として活用する具体策
Salesforce は自社で Slack を活用し、ビジネスのあらゆる場面で生産性を飛躍的に向上させています。本ガイドでは、営業の成約率を 14% 高めたポイント、IT サポートのチケット解決速度を 70% 上げる工夫など、Slack をビジネスの基本システムとして使用し、業務効率化させた具体的手法を紹介。さらに、カスタマーサービスチームがケースのクローズ率を 26% 向上させたスウォーミング導入事例や、マーケティング部門の意思決定スピードが 37% 上がった運用のヒントも掲載しています。AI 時代に向けた社内展開のベストプラクティスをまとめた、必読のガイドです。
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