住民や公共機関の職員、IT担当が、公共機関が提供するサービスの現状とAIの未来をどのように捉えているか、そしてAI（特に自律型AI）がどのように行政の変革をもたらすのかをご紹介いたします。本レポートでは以下の内容を解説しています。
- 75%の人が、民間トップ企業に匹敵する品質を公共機関のデジタルサービスに期待する理由
- 71%の人が、各種情報やサービスの提供に生成AIを活用することに肯定的で、そのうちの30%は、サービスの提供がよりスピーディになるのであれば、人間の担当者よりもAIエージェントを活用したいと述べた理由
- 96%のITリーダーが、信頼できるデータへのニーズがこれまで以上に高まっていると認識していながら、AIを活用するためのテクノロジーインフラの準備は万端だと回答したリーダーはわずか34%であった理由
- 公共機関でIT業務に携わる人の83%が、変化し続ける利用者の期待に応えるためにやるべきことが多くあると回答した理由
